Kırılan Anahtar Nedeniyle Kasa Kullanılamaz, Şirket Tamiri Reddetti

Çilingirler Ofis Mobilyaları’ndan aldığımız Brıllo marka, çift kapılı çift katlı kasanın anahtarı 19 Mayıs 2026 tarihinde kırıldı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ancak telefonda “Biz kasa yapıyoruz, kasa tamiri yapmıyoruz” şeklinde çok ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Kırılan anahtarın parçasının kasanın içinden çıkarılması gerekiyor, aksi halde kasa kullanılamaz hale geliyor. Bu bir tamir işlemi değil, ürünün temel ihtiyacı olan açılıp kapanma fonksiyonunun sağlanmasıdır. Anahtarsız kasa açılmayacağı için, kırık parçanın çıkarılması ve kasanın tekrar kullanılabilir duruma getirilmesi şart.

Firmadan, sattığı ürünün arkasında durmasını, kırılan anahtar parçasının kasadan çıkarılarak kasanın çalışır hale getirilmesini ve ayrıca mağduriyetimi gidermek adına yeni bir kasa temin edilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, “biz sadece üretiriz, tamir etmeyiz” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması son derece yakışıksız ve müşteriyi mağdur eden bir tutumdur. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.