İletişimsizlik Ve Danışmanlık Eksikliği Nedeniyle 275 Dolar İadesi Talebi

24.02.2026 tarihinde 6 kadın arkadaş İspanya için Schengen vizesine başvurmak üzere Çilek Vize’nin İstanbul Şişli şubesine gittik. Bize süreçle ilgili oldukça olumlu konuşuldu, kalabalık ve kadın olmamızın avantaj olduğu, başvurumuzun %90 oranında onaylanacağı söylendi. Bu güvenceyle kişi başı 275 dolar ödeme yaptık.

Ancak süreç başladıktan sonra iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Evrak hazırlama aşamasında bize hangi belgelerin gerektiği zamanında ve net şekilde söylenmedi. Arkadaşımın randevu tarihi yaklaşmasına rağmen kimse evrak listesiyle ilgili bilgi paylaşmadı, biz de tamamen kendi çabamızla evrak toplamaya çalıştık. Sorduğumuzda sadece “Size geri dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen uzun süre kimse geri dönmedi.

WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlara da çok geç cevap verildi. Örneğin dün saat 09.50’de yazmama rağmen cevap gelmedi, 12.56’da tekrar yazınca ancak dönüş yapıldı. Sonrasında 14.35’te yazdım, 14.55’te cevap verildi, en son 15.00’te yaşadığım mağduriyeti tekrar yazdım ve buna hâlâ kimse dönüş yapmadı. Hem iletişimsizlik hem de yönlendirme eksikliği nedeniyle, aslında onların takip etmesi gereken pek çok işlemi biz kendimiz yapmak zorunda kaldık.

Bu süreçte hiçbir gerçek danışmanlık ve destek alamadığım için randevumu ve sürecimi iptal etmek, ödediğim 275 doların iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen parayı iade edemeyeceklerini, evrak ve işlem ücreti olarak alındığını söylediler. Oysa somut bir yardım, düzenli bilgilendirme ve doğru yönlendirme görmedim, bu durumu defalarca belirtmeme rağmen de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Çilek Vize’nin, fiilen almadığım danışmanlık hizmeti karşılığında tahsil ettiği 275 doların tarafıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini kesinlikle istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ile iletişim aksaklıklarının da dikkate alınmasını talep ediyorum.