to read complaints and reviews, or file yours.Vize Danışmanlık Hizmetinde Randevu Gecikmesi Ve Ücret İadesi Sorunu
Nisan ayında Çilek Vize Danışmanlık ile İspanya vizesi başvurusu için anlaştım. Bana Temmuz ayına kadar randevuların dolu olduğu, ancak Ağustos ayı için randevu alınabileceği söylendi. Ancak Kasım ayına kadar herhangi bir randevu alınmadı. Her ay düzenli olarak iletişime geçip süreci sordum, fakat her seferinde randevu alınamadığı belirtildi.
Daha sonra para iadesi talep ettiğimde, iade yapılmadığı, istersem daha fazla ücret ödeyerek vıp hizmetten yararlanabileceğim ve bir ay içinde randevu alınabileceği söylendi. Kasım ayında ise randevumu kendim takip edip evrak teslim zamanı geldiğinde tekrar ben hatırlattım. O sırada bana konsolosluk ücretini kendim ödemem gerektiği iletildi. Oysa danışmanlık hizmeti için 500 Euro’yu banka havalesiyle ödemiştim (İşlem No: 6443766). Daha önce de vize başvurusu yaptım, böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.
İstanbul Kağıthane bls Global ofisinde işlemlerim gerçekleşti. Telefonla muhasebeden H***** Hanım ile görüştüm, ancak ödeme iadesi talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ödediğim konsolosluk ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Gözde Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca incelenmiş olup aşağıdaki açıklamayı bilgilerinize sunarız: İspanya Konsolosluğu’nun yoğunluğu nedeniyle belirli dönemlerde randevu bulunamaması tamamen konsolosluğa bağlı bir durumdur. Buna rağmen sizin adınıza sistem üzerinde düzenli olarak kontrol yapılmış ve vize randevunuz firmamız tarafından başarıyla alınmıştır. Randevu işlemi tamamlandıktan sonra tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Belirtmek isteriz ki, konsolosluk ve bls Global tarafından talep edilen ücretler, tüm başvuru sahiplerinde olduğu gibi, başvuru sahibinin kendisi tarafından ödenmektedir. Danışmanlık hizmet bedeli bu ücretleri kapsamaz. Bu bilgi, hizmet sözleşmemizde ve ön bilgilendirme metinlerimizde açıkça belirtilmektedir. Ödemiş olduğunuz danışmanlık hizmet bedeli kapsamında firmanın sorumluluğu gerekli yönlendirmeleri yapmak, evrak hazırlığında yardımcı olmak ve randevuyu almakla sınırlıdır. Bu hizmetlerin tamamı tarafınıza eksiksiz olarak sunulmuştur. Bu nedenle konsolosluk ve başvuru merkezi ücretlerinin iadesi mümkün değildir. Yine de memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Umarız başvurunuz olumlu sonuçlanacaktır. Saygılarımızla, Çilek Vize Danışmanlık
