Çilek Pastaneleri İzmir'de Gereken Özen Gösterilmedi

İzmir’deki Çilek Pastanesi’nin, sanıyorum Girne şubesi üzerinden WhatsApp hattından 1 adet doğum günü pastası siparişi verdim. Pastanın cumartesi günü saat 14.30’da evime teslim edilmesi için anlaştık. Geçen yıl da aynı şekilde sipariş vermiş ve hiçbir sorun yaşamamıştım, bu yüzden güvenerek tekrar tercih ettim.

Teslimat günü pasta zamanında gelmeyince saat 15.00 civarı tekrar WhatsApp’tan yazdım, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Birkaç dakika sonra Girne şubesini aradım, bana pastanın yola çıktığı, siparişlerin sırayla çıktığı ve 10–15 dakika içinde kapımda olacağı söylendi. Aradan yaklaşık 35 dakika geçmesine rağmen pasta hâlâ gelmeyince hem kendi numaramdan hem de farklı numaralardan defalarca aradım, fakat telefonlar açılmadı.

Artık çaresiz kalınca internetten bulduğum, sanırım Bostanlı şubesini aradım ve durumu anlattım. Telefona çıkan kişi birkaç kişiyle görüştükten sonra pastanın yolda olduğunu, 10–15 dakikaya ulaşacağını söyledi. Bu süre dolduğunda ise teslimat, konuştuğumuz saatten tam 2 saat, hatta 5–10 dakika daha da gecikmeli şekilde gerçekleşmiş oldu.

Bu esnada misafirlerim tam saatinde geldikleri için yaklaşık iki saattir pasta beklerken acıkıp yemek yemeye başladılar, hatta bazı misafirlerimin kalkma saati geldiği halde ayıp olmasın diye beklemek zorunda kaldılar. Doğum günü pastasının bu kadar gecikmesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve WhatsApp mesajıma hiç dönüş yapılmaması bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Pasta nihayet kapıya geldiğinde görevliye neden bu kadar geç kaldıklarını sorduğumda “imalat hatası” olduğunu söyledi. “Böyle bir durumda bizi arayıp haber verebilirdiniz” dediğimde ise “Ben söyledim ama…” gibi bir cevap aldım. Ödemeyi kapıda yaptık, ancak bütün bu süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve gecikme karşısında ne öncesinde ne de sonrasında samimi bir özür veya iyi niyet içeren bir yaklaşım görmedim.

Açıkçası bu aşamadan sonra maddi bir telafi ya da indirim beklentim yok, zaten yaşadığım tutumdan dolayı samimi bir şekilde önemsendiğimi düşünmüyorum. Bu şikayeti asıl yazma sebebim, başkalarının çocuklarının veya kendilerinin doğum günlerinde bizim yaşadığımız gibi bir mağduriyet yaşamaması ve Çilek Pastanesi’nin bu vesileyle hizmet ve iletişim anlayışını gözden geçirip gerekli özeni göstermesi gerektiğini vurgulamak.