Çilek Moda İade Sürecine Dair Tek Bir Bilgiye Veya Muhataba Ulaşamıyorum

cilekmoda.com adlı internet sitesinden 4 Aralık tarihinde eşim için kadın takım (pantolon ve hırka) siparişi verdim. XL/2XL beden seçmeme rağmen gelen ürün oldukça küçük olduğundan ürünü iade etmek istedim.

Ancak sitenin hiçbir yerinde iade adımı, linki ya da herhangi bir iletişim bilgisi bulunmuyor. Yalnızca sipariş sonrasında gelen onay e-postasında, sorular için aynı e-postayı yanıtlayabileceğim veya **@totih.com adresine yazabileceğim belirtilmişti. 8 Aralık’ta onay e-postasına yanıt yazdım, 9 Aralık’ta da ayrıca belirtilen e-posta adresine durumu detaylıca anlatarak bir mail gönderdim fakat her iki mailime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu anda sitede “#1089 adli sipariş, doğrulanma tarihi: 4 ara” şeklinde görünüyor ve hâlâ iade sürecine dair tek bir bilgiye veya muhataba ulaşamıyorum. Ne telefon, ne adres, ne farklı bir iletişim kanalı var, ürün elimizde kaldı.

Ürünün bedeni uygun olmadığı ve firma ile iletişime geçemediğim için, ilgili siparişe ait ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.