Çilek Mobilya Flora Baza'da Tekrarlayan Kırılma Ve Yetersiz Çözüm

Asiye

601

Çilek Mobilya’dan aldığım Flora model bazada ciddi bir dizayn hatası nedeniyle sürekli kırılma sorunu yaşıyorum. İlk kırılma yaşandığında ürünü üç yıl önce almıştım, ancak bu süre zarfında bir yıl yurt dışında bulunduk. Döndükten üç ay sonra baza üst parçası kırıldı. Geçen sene Kayseri mağazası ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım (bkz. 27 Ekim 2024 tarihli şikayetim) ve takım bozulmasın diye mecburen sadece üst parçayı değil, bu parçanın kırılması sonucu zarar gören yan ve alt parçaları da yenilettim; toplamda 2.950 TL ödedim. Ancak bir yıl bile geçmeden aynı parça tekrar dikey bir şekilde ortadan ikiye ayrıldı. Sorunun üründe yatay profil olmamasından kaynaklandığını hem Kayseri mağaza yetkilisine hem de Çilek müşteri hizmetlerine defalarca anlattım, fakat kesinlikle kabul edilmedi. Üstelik bu modelin üretimden kaldırıldığını, yeni getirilen 100-200 ölçülü bazalarda ara profil olduğunu ve bu farkın nedenini sorduğumda ise 10 cm’lik ölçü farkını mazeret göstermişlerdi. Oysa 90 cm olması bir şeyi değiştirmiyor; geçen yıl yaşanan kırılmanın sebebi de buydu, bu yıl da aynı şekilde tekrarlandı. Umarım bir yıl geçmeden taktığınız parçanın yeniden kırılması sizi bu kez ikna eder. Ya da bu üründe tasarım hatası yoksa, biz de ürünlerinizin kullanım ömürlerinin bir yıl olduğuna mı ikna olalım?

27 Ekim 2024 tarihli şikayetimde de belirttiğim gibi, geçen sene yaşadığım mağduriyet iki ay sürdü ve ürünün yarı parasını tekrar ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, geçen yıl aynı sorunu yaşayan başka müşteriler de vardı (yaptığım görüşmelerde bahsi geçmişti), fakat bu yıl bu inkar edildi ve sanki bu modelde tek sorun yaşayan benmişim gibi bir tavırla suçlandım. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Kızım her yıl bu sorun yüzünden haftalarca kanepede yatmak zorunda kalıyor ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Geçen yıl ödediğim 2.950 TL’ye rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması kabul edilemez. Bir ürün ve bir marka ancak bu kadar pişmanlık yaşatabilir. Markanızdan geçici (parça değişimi) değil, kalıcı bir çözüm (ürünün komple değiştirilmesi ya da güncel değerinin iadesi) istiyorum.

Çilek Mobilya

Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri

Asiye

Buradaki şikayetimden sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bahsi geçen yedek parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceği ancak profil eklenmesi, ürünün komple değiştirilmesi ya da ücret iadesinin mümkün olmadığı iletildi. Sorun şu ki, daha önce de belirtiğim gibi, ömrü bu haliyle bir sene olan bu parçanın bir kez daha değişimi sorunu sadece ötelemekte, kesinlikle çözmemekteydi. Bu süreçte görüştüğüm kişiler sadece kendilerine söyleneni iletecek ve inisiyatif alabilecek kişiler olmadığından (benim sözlerim değil, kendi ifadeleri) ne sesim duyuldu, ne de talebim karşılandı. Sonuç olarak sadece geçici bir çözüm bulundu. Fakat bende de artık her sene bununla uğraşacak enerji kalmadığından ve gerçekten kalıcı bir çözüm istediğimden, yedek parça gelmeden iki yan profili söktürüp araya ekteki fotoğrafta gördüğünüz ve zaten en başından beri orada olmaları gerektiğine Çileğin bir türlü ikna olmadığı (? ) profilleri "marka memnuniyeti" kapsamında ücretini ödeyerek yaptırdım. Sonrasında parça geldi ve takıldı. Montajı yapan ustalarında tavsiye ettiği gibi yine de kırılma yaşanırsa bazayı artık komple atacağım. Böylelikle umuyorum ki bir daha asla markanızla işim olmayacak.