to read complaints and reviews, or file yours.Çildağ Yaşadığımız Mağduriyet
2 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Çildağ satıcısından yaklaşık 30.689 TL tutarında, 3 taksitli olarak bir Arçelik buzdolabı satın aldım. Ürünün Cuma günü kargoya verileceği ve bugün, Pazartesi günü teslim edileceği belirtilmesine rağmen ne kargoya verildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı.
Satıcıya Hepsiburada üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Hepsiburada Canlı Destek’e durumu defalarca ilettim, ancak buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç için yalnızca “biraz geciktik, üzgünüz” şeklinde, dalga geçer gibi bir üslupla oyalandım. Evimde şu an buzdolabı yok ve yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü kesinlikle dikkate alınmıyor.
Ürünümün acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, derhal kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 4640305607.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Buzdolabı gibi temel ihtiyaç niteliğindeki bir ürünün teslimat sürecinde yaşanan gecikmenin müşteri açısından mağduriyet oluşturabileceğinin farkındayız. Şikayet metninizde ürünün “Arçelik buzdolabı” olduğu belirtilmiştir. Ancak şirketimiz tarafından Arçelik marka ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle şikayet metninde belirtilen marka bilgisi ile tarafımızdaki sipariş kayıtları arasında uyumsuzluk bulunmaktadır. Bununla birlikte, ilgili siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. Şikayetinizde tarafımızdan dönüş yapılmadığı belirtilmiş olsa da, Hepsiburada mesajlaşma kayıtları incelendiğinde tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajlara aynı gün içerisinde yanıt verildiği görülmektedir. Tarafınıza yapılan bilgilendirmede, ürünün kargolama ve teslimat planlamasının şirketimiz tarafından değil, Hepsiburada / Hepsijet XL sevkiyat operasyonu kapsamında yürütüldüğü açıkça belirtilmiştir. Ayrıca ilgili ürün için sevk sürecinin 5-8 iş günü içerisinde tamamlanabileceği bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Siparişinize konu ürün şirketimiz tarafından hazırlanmış olup, sevkiyat sürecine alınması için gerekli takip sağlanmıştır. Tarafınızdan daha sonra iletilen mesajda da ürünün şirketimizde hazır olduğu ve gecikmenin Hepsiburada / Hepsijet XL lojistik sürecinden kaynaklandığı yönündeki bilgilendirmemizin dikkate alındığı anlaşılmaktadır. Bu kapsamda ürün tarafımızca hazırlanmış ve gün içerisinde kargoya verilmek üzere süreç devam ederken, ilgili sipariş 6 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 17:23’te tarafınızca iptal edilmiştir. Siparişin tarafınızca iptal edilmesi nedeniyle kargoya teslim işlemi tamamlanamamıştır. İptal işleminin ardından ücret iade süreci Hepsiburada ödeme sistemi üzerinden başlatılmıştır. İade işlemi platform üzerinden ilerlemekte olup, tutarın kartınıza yansıma süresi ödeme kuruluşu ve bankanızın işlem sürelerine göre değişebilmektedir. Bu süreçte tarafımızca yapılabilecek kontrol ve destek adımları sağlanacak; iade sürecinde olağan dışı bir gecikme görülmesi halinde Hepsiburada ilgili birimleri üzerinden gerekli destek kaydı oluşturulacaktır. Sonuç olarak; ilgili süreçte tarafımızca müşteriye dönüş yapılmış, ürün hazırlanmış, sevkiyat süreci hakkında bilgilendirme sağlanmış ve gerekli takip yapılmıştır. Yaşanan gecikme şirketimiz kaynaklı olmayıp, Hepsiburada / Hepsijet XL lojistik ve sevkiyat planlaması sürecinden kaynaklanmıştır. Saygılarımızla.
