Çikolata Kütüphanesi'nden Şikayetçiyim

Merhaba, Müşterimizin bahsettiği Instagram paylaşımı 2023 yılına ait ve iddia edildiği gibi bir aldatmaca söz konusu değil. Kendisi de şikayetinin ne olduğunu tam olarak yazmamış sadece bir aldatmaca olduğunu ima ediyor. Demek istiyor ki bu marka internet sitesinde ya da sosyal medya hesabında gösterdiği ürünlerden farklı bir ürün gönderiyor, insanları kandırıyor. Halbuki "etiket gibi basit yazı yapıştırıp kişiye özel olarak gibi yollamış" şeklinde ifade ettiği görsel zaten bizim Instagram paylaşımız. Müşterinin eline ulaşan ürün değil. İkinci görseldeki ürünün ise kapağının açık halde görüntüsünü paylaşmamış. Eğer onun fotoğrafını çekip gösterseydi lazerle yazılmış isim görünecekti. 2024 yılından beri isme özel ürünleri etiket olarak değil metal bir isimliğe lazerle yazıyoruz. (Ekteki görseldeki şekilde) Kendisi bizi arayıp etiket olarak istediğini söyledi. Biz de o şekilde artık yapmadığımızı ve isterse ürünü iade edip ücretini geri alabileceğini kendisine söyledik. Kabul etmedi. Şikayetvar'da şikayet oluşturacağını söyledi. Müşterimizi memnun edemediğimiz için üzgünüz fakat Kendisine teşekkür ediyoruz. Bu platformda markamızı tanıtma/temsil etmemize vesile oldu. Çikolata Kütüphanesi özel tasarım bir hediyedir. Patent/faydalı model tescilli bir üründür. Sadece firmamız tarafından üretilmektedir. 2019 yılından beri yüz binlerce müşteriye ulaştık. Herhangi bir sebeple mağduriyet yaşayan (yanlış ürün gönderimi/kargo gecikmesi vb.) tüm "makul" müşterilerimizi memnun ettik, gönlünü aldık, hatamız olduysa telafi ettik. Trendyol'daki başarılı satıcı puanımız ve sayfamızdaki yorumlar, internet sitemizdeki ve Instagram sayfamızdaki yorumlar bunun delilidir. Müşterimiz de eğer ürünü beğenmediyse, bir şikayeti varsa geri gönderebilir ve ücretini iade alabilir. İyi günler dileriz.