Çiçek Sanat Gift İptal ve İade Reddi Adres Değişikliği Uygulanmadı Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

04.06.2026 tarihinde hastanede doğum yapan hastam için Çiçek Sepeti üzerinden “Pink Balon Kutusu Yenidoğan Balon Kutusu” adlı ürünü, aynı gün teslim edilmesi için sipariş ettim. Ödemeyi yaptıktan sonra sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünün sadece aynı gün kargoya verileceğini, alıcıya aynı gün teslim edilmeyeceğini öğrendim. Hastamın aynı akşam taburcu olacağını bildiğim için, hediyenin anlamı kalmayacağından önce siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim ancak bunun mümkün olmayacağı, satıcıdan da teyit alınarak tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak, madem iptal edilmiyor, bari ürünün alıcı ve adresini değiştirmek istediğimi belirttim. Yeni alıcı olarak a**d**’ı, adres olarak ise Diyarbakır Kayapınar ilçesinde Fırat Mahallesi ***. Sokak Tepecity Park Vadi Evleri adresini ilettim. 05.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti’nden bir müşteri temsilcisi beni arayarak kargo firmasına gerekli bilgilendirmenin yapıldığını, ürünün alıcı ve adres bilgisinin talebim doğrultusunda değiştirildiğini ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Ancak 06.06.2026 tarihinde siparişlerim/kargo takip bölümünü kontrol ettiğimde, ilgili siparişimin hâlâ ilk alıcıya, yani artık hastanede olmayan kişiye, eski adrese gönderilmek üzere dağıtıma çıktığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve son görüştüğüm g** Bey isimli temsilci, sadece kargo firmasına yeni bir talep açabileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ifade etti. Günlerdir defalarca aramama ve tarafıma “adres değişti, sorun olmayacak” denmesine rağmen siparişimin hâlâ eski adrese yönlendirilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ücret iadesi talebim zaten karşılanmadı, artık bundan vazgeçmiş durumdayım, ancak en azından bu aşamadan sonra ürünün, tarafımdan iletilen yeni alıcı a** d** adına, güncel adrese eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçteki bilgisiz ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.