Teslimat Sözünü İhlal Eden Çiçek Market Ve Tutarsız Açıklamalar

03.01.2025 tarihinde Çiçek Market üzerinden, iş yerimizdeki bir arkadaşımıza tüm kurum çalışanları adına geçmiş olsun dileklerimizi iletmek için çiçek siparişi verdim. Sipariş oluştururken sistemde aynı gün saat 16.00’ya kadar teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bu organizasyonu da ben üstlendiğim için, herkesin haberdar olduğu bir jest söz konusuydu. Ancak buna rağmen siparişim 05.01.2025 tarihinde saat 14.40 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.

İzmir Narlıdere adresine yönelik 3555966 numaralı, yaklaşık 1400 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda bana farklı ve birbiriyle tutarsız açıklamalar yapıldı. Son olarak da ürünün ancak bugün akşam 17.00’den sonra teslim edilebileceği söylendi. Hem taahhüt edilen teslimat saatine uyulmaması hem de süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum ve kurumsal olarak da mahcup duruma düştüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum; verilen sözlerin tutulmadığı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bu tarz bir hizmetin kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişimle ilgili sürecin incelenmesini, gecikmenin nedenlerinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.