to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Şubat tarihinde Çiçek Market internet sitesi üzerinden ayçiçeği ürünü için tarafıma M**** L**** tarafından siparişimin olduğu 3583095 numaralı sipariş hiç ulaştırılmadığı halde, sistemde “teslim edildi” olarak görülmesi son derece kabul edilemez, gerçeğe aykırı ve müşteri haklarını ihlal eden bir durumdur. Özel bir gün için planlanarak verilen bir siparişin ulaştırılmaması zaten başlı başına büyük bir mağduriyet yaratmışken, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi güven zedeleyici ve yanıltıcı bir işlem niteliği taşımaktadır.
Daha da rahatsız edici olan, 15 Şubat akşam saatlerinde aranarak bu durumun “telafi edilebileceği” söylenmesidir. 14 Şubat gibi anlamı ve değeri belli olan bir özel günün, ertesi gün gönderilecek bir çiçekle telafi edilebileceğini düşünmek gerçeklikten uzak ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Bu tür bir siparişte esas olan zamanında teslimattır; ertesi gün yapılacak gönderimin benim için hiçbir telafi değeri bulunmamaktadır.
Ayrıca bayi kaynaklı kapasite sorunlarının müşteriye yansıtılması da kabul edilemez. Bir firmanın veya bayinin kapasitesi ne kadarsa o kadar sipariş alması gerekir. Organizasyon eksikliği, planlama hatası veya yoğunluğun yönetilememesi tamamen firmanın sorumluluğundadır ve müşterinin bu hataların bedelini mağduriyet yaşayarak ödemesi asla kabul edilemez.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ücreti kredi kartı ile ödenmiş, yaklaşık 800 TL tutarındaki bir siparişin hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, tüketici açısından ciddi bir güven ihlali oluşturmaktadır. Bu nedenle ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, konu hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili bayi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere, tüm yasal ve resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
14 Şubat’ta Ümraniye bölgesine teslim edilmek üzere Çiçek Market üzerinden 3587436 numaralı siparişi verdim. Siparişi yaklaşık saat 15.10 civarında oluşturdum ve sistemde en geç teslim saati 20.00 olarak belirtiliyordu. Ancak çiçekler, söz verilen tarih ve saat aralığında teslim edilmedi, ertesi gün...
14 Şubat günü saat 16.50 civarında Çiçek Market uygulamasından sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişimin en geç saat 22.00’ye kadar teslim edileceği yazmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 3589211 olmasına rağmen uygulamadan ya d...
Çiçek Market adlı marka, siparişimi belirtilen saat ve tarihte ulaştırmadı. Ödemesi alındı fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadım. Sistemden memnun kalmadım, mağduriyet yaşadım. Açıklama yapmalarını beklerken, herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorun yaşadığımı ve mağdur olduğumu hiss...
14 Şubat’ta özel bir gün için Çiçek Market üzerinden çiçek vazosu siparişi verdim. Siparişi saat 12.30’da oluşturdum, sistemde teslimat saati 17.00–22.00 aralığı olarak görünüyordu. Ancak teslimat durumu “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen adresimize herhangi bir ürün ulaşmadı. Sipariş numara...
14 Şubat Sevgililer Günü için Çiçek Market üzerinden renkli gerbera vazosu siparişi verdim. Siparişimi 14 Şubat saat 14.11’de oluşturdum ve teslimat aralığı olarak 17.00–22.00 saatlerini seçtim. Ancak o gün siparişim hiç teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat yap...
Yorumlar