Teslim Edilmemiş Ayçiçeği Siparişinin Sahte Teslim Bilgisi Ve İade İsteği

14 Şubat tarihinde Çiçek Market internet sitesi üzerinden ayçiçeği ürünü için tarafıma M**** L**** tarafından siparişimin olduğu 3583095 numaralı sipariş hiç ulaştırılmadığı halde, sistemde “teslim edildi” olarak görülmesi son derece kabul edilemez, gerçeğe aykırı ve müşteri haklarını ihlal eden bir durumdur. Özel bir gün için planlanarak verilen bir siparişin ulaştırılmaması zaten başlı başına büyük bir mağduriyet yaratmışken, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi güven zedeleyici ve yanıltıcı bir işlem niteliği taşımaktadır.

Daha da rahatsız edici olan, 15 Şubat akşam saatlerinde aranarak bu durumun “telafi edilebileceği” söylenmesidir. 14 Şubat gibi anlamı ve değeri belli olan bir özel günün, ertesi gün gönderilecek bir çiçekle telafi edilebileceğini düşünmek gerçeklikten uzak ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Bu tür bir siparişte esas olan zamanında teslimattır; ertesi gün yapılacak gönderimin benim için hiçbir telafi değeri bulunmamaktadır.

Ayrıca bayi kaynaklı kapasite sorunlarının müşteriye yansıtılması da kabul edilemez. Bir firmanın veya bayinin kapasitesi ne kadarsa o kadar sipariş alması gerekir. Organizasyon eksikliği, planlama hatası veya yoğunluğun yönetilememesi tamamen firmanın sorumluluğundadır ve müşterinin bu hataların bedelini mağduriyet yaşayarak ödemesi asla kabul edilemez.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ücreti kredi kartı ile ödenmiş, yaklaşık 800 TL tutarındaki bir siparişin hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, tüketici açısından ciddi bir güven ihlali oluşturmaktadır. Bu nedenle ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, konu hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili bayi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere, tüm yasal ve resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.