Sevgililer Günü Çiçeği Teslim Edilmedi Ve İade Talebim İhmal Edildi

14 Şubat Sevgililer Günü için Çiçek Market üzerinden renkli gerbera vazosu siparişi verdim. Siparişimi 14 Şubat saat 14.11’de oluşturdum ve teslimat aralığı olarak 17.00–22.00 saatlerini seçtim. Ancak o gün siparişim hiç teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca canlı desteğe bağlanarak bilgi almak istedim fakat defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Zaten siparişim gününde teslim edilmediği için mağdur olmuştum. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, 3585774 numaralı siparişim için iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Bana hâlâ siparişi teslim edebileceklerini, çiçeği almak isteyip istemediğimi sordular. Siparişi özellikle 14 Şubat için verdiğimi, 15 Şubat’ta teslim almanın benim için hiçbir anlamı olmadığını açıkça söyledim ve iade talebimi yineledim. Gün içinde iade talebimle ilgili aranacağım söylendi ancak aranmadım.

Aynı gün tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve siparişi hiçbir şekilde teslim almak istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi tekrar ifade ettim. Buna rağmen yine “isterseniz teslim edebiliriz” şeklinde yanıt verildi, iade talebimle ilgili net bir işlem yapılmadı ve pazar günü de kimse tarafından aranmadım. Bugün pazartesi ve az önce kapım çaldı; Çiçek Market kuryesi siparişi teslim etmeye geldiğini söyledi. Ben iki gün önce iade istediğimi ve siparişi artık teslim almak istemediğimi belirttiğim için çiçeği teslim almadım ve bunu kuryeye de açıkça ilettim.

İstanbul Eyüpsultan’a teslim edilmesi gereken, 789 TL ödediğim siparişim zamanında teslim edilmedi, sonrasında defalarca iade talebimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve günler sonra zorla teslimat yapılmaya çalışıldı. Hem özel günümün mahvolması hem de iade sürecinde yaşadığım bu ciddiyetsizlik nedeniyle firmadan sonuna kadar şikayetçiyim. 3585774 numaralı siparişim için ödediğim 789 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.