Sürpriz Çiçek Siparişinde Ürün Yokluğu Ve Yanlış İletişim Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Çiçek marketten ayçiçeği buketi göndermek istedim. Siparişten birkaç saat sonra arandım, çiçeklerin bayi de kötü durumda olduğunu ve başka ürüne yönlendirmek istediklerini söylediler. Kabul etmedim yardımcı olacağız dediler ve kapattılar. 2 saat sonra tekrar arandım, o ürünümüz yok başka gönderelim dediler tekrar. Peki dedim en benzer ürünü gönderin. Ama üzerine yazdığım notta ayçiçeği üzerineydi :) ben yardımcı olacağım diyen üst zeka çalışan arkadaş tamam dememe rağmen alıcıyı arayarak size ayçiçeği getirmeyeceğiz, bundan getireceğiz falan deyip adres teyidi yapıyor aklınca. Alıcı beni değil göndereni aramanız gerekmiyor mu deyince bizde bilgileri yok diyor bir de.
Şimdi bu sektörde olan bir firmanın çalışanı, sürpriz olarak gönderilen bu ürünlerin, önceden arayıp söylemesindeki amaç nedir?
Ödediğimiz ürün bedeli bir yana dursun, çiçek o an alındığında mutlu eden, sürpriz amaçlı gönderilen bir üründür. Ne anlamı kaldı alıcı aranıp haber verildikten sonra?
Şikayet kaydı açıldı ama günler geçmesine rağmen herhangi dönüş olmadı.