Sipariş Edilen Çiçeğin Yerine Farklı Ve Kalitesiz Ürün Gönderildi, Tam İade Talebi

Cicekmarket.com üzerinden iş yeri açılışı için saksı bitkisi siparişi verdim. Siparişimi 14.02.2026 tarihinde saat 22:30 civarında oluşturdum ve ürünün 15.02.2026 tarihinde saat 13:00 gibi açılışa yetişecek şekilde Sivas’a teslim edilmesini talep ettim. Tam açılış saatinde müşteri temsilcisi beni arayarak sipariş ettiğim çiçeğin ellerinde olmadığını, yerine farklı bir çiçek gönderebileceklerini söyledi. Nasıl bir çiçek olduğunu sorduğumda sadece ismini söylemekle yetindiler; fotoğraf göndermelerini rica ettiğimde ise fotoğraf atamayacaklarını belirttiler.

Gönderilen çiçek açılıştan yaklaşık 4–5 saat sonra teslim edildi ve gelen ürün hem görsel olarak oldukça kötüydü hem de sipariş verdiğim çiçekten çok farklıydı. Ayrıca gönderilen çiçek ile orijinal sipariş arasındaki fiyat farkı da ciddi düzeydeydi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

3591081 numaralı siparişime ilişkin olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasındaki farkı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti anlatarak ücret iadesi ya da en azından aradaki fiyat farkının iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, 3591081 numaralı sipariş için ödediğim ücretin tamamının iadesini veya en azından gönderilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.