Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

10.05.2026 tarihinde Çiçek Market üzerinden 3659397 numaralı siparişimle Anneler Günü için İstanbul Bahçelievler adresine mor orkide siparişi verdim. Toplam 1.679 TL ödedim ve siparişin aynı gün 18.00’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu.

Saat 17.30 civarında siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürün teslim edilmedi, anneme herhangi bir çiçek ulaşmadı. Sistemlerinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de teslim alan bir kişi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mail yoluyla hem de 0850 551 00 51 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Mailime herhangi bir dönüş yapılmadı, telefon hattı ise sürekli meşgul çalıyor ya da uzun süre bekletip kimse açmıyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca yarın için de aynı site üzerinden vermiş olduğum başka bir siparişim bulunuyor ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu siparişimin de hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Hem özel bir günün bu şekilde mahvolmasından hem de teslim edilmeyen bir ürüne ücret ödemiş olmaktan dolayı son derece mağdur oldum. Mevcut siparişim için ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılarak ya derhal doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 1.679 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, bununla birlikte yarın için verilen diğer siparişimin de iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki iletişim sorununun acilen giderilmesini istiyorum.