Kısa Sürede Deforme Olan Brandy's Çanta İçin Ret Cevabı Ve Mağduriyet

Çiçek İç Giyim Ticaret ve Sanayi a. Ş.’nin online satış kanalından Brandy's markalı bir çanta satın aldım. Ürün faturam 18.09.2025 tarihli ve fatura numaram 7002025000033030, çanta ise 19.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Çanta için 8.999,40 TL ödeme yaptım. Çantayı iki ay içerisinde sayılı kez ve son derece özenli bir şekilde kullandım, buna rağmen hem tabanında hem de sap kısmında ciddi deri soyulmaları oluştu. 29.11.2025 tarihinde çantanın bu durumda olduğunu fark ettim ve bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını, ödediğim yüksek bedel de düşünüldüğünde, kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü firma incelemeye aldı ancak yaklaşık 17 gün sonra tarafıma ret cevabı verildi ve sorun “kullanıcı hatası” ile “özensiz kullanım” olarak nitelendirildi. Çantayı dikkatli ve özenli kullanmama rağmen kusurun tarafıma yüklenmesini haksız buluyorum. Kısa sürede bu şekilde bozulan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili çantanın ücret iadesinin yapılmasını veya en azından 8.999,40 TL tutar karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin kullanıcı hatası şeklindeki gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.