Christian Dior Kendi Gönderdikleri Ürünü Kabul Etmediler

Dior’un resmi internet sitesinden geçen hafta bir fondöten satın aldım. Ürün elime perşembe günü ulaştı, ancak kutuyu incelediğimde ürünün altındaki bandın kesik olduğunu gördüm. Ürünü hiç açmadım, sadece bu şekilde gönderildiğini fark ettim. Buna rağmen sitede yasal 14 gün iade süreçleri olduğunu yazmalarına karşın, bandın kesik olduğunu gerekçe göstererek ürünü açılmış saydıklarını ve iade alamayacaklarını belirttiler. Ürünü bu haliyle, bilerek iade edilmesin diye kesik bantla gönderdiklerini düşünüyorum.

Cumartesi günü durumu mail ile kendilerine ilettim, bugün dönüş yaptılar ve yine aynı gerekçeyle iademi reddettiler. İnternet sitelerinde ne doğru düzgün bir adres ne de telefon numarası bulunuyor, herhangi bir muhatap bulmak mümkün değil. İzmir’deki mağazayı aradığımda da butiğin ayrı bir işletme olduğunu, merkezin süreçlerine müdahale edemediklerini söylediler. Bu nedenle sorunumu kimseye doğrudan aktarabileceğim bir kanal bulamadım.

Başta değişimi de kabul etmeme rağmen yaşadığım bu süreçten sonra artık kesinlikle değişim istemiyorum. Kesin ve eksiksiz olarak ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarını bu şekilde zorlayan ve müşteriyi mağdur eden bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin de bu tür uygulamalara karşı uyarılmasını istiyorum.