Yeni Aracımın Direksiyonu Kilitlendi, Parça Beklerken Yedek Araç Sağlanmadı

2025 model Cherry 8 Pro Max aracımın direksiyonu seyir halindeyken kendiliğinden kilitlendi ve aracı çekici ile Sivas Oflazlar servisine götürmek zorunda kaldık. Serviste direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği söylendi ancak parçanın ellerinde olmadığı, haziranın ikinci haftasına kadar, yaklaşık 15–20 gün sonra geleceği sözlü olarak iletildi.

Bu kadar yeni bir araçta böyle hayati bir arıza yaşamak zaten yeterince can sıkıcıyken, bir de parça bekleme süresince hiçbir şekilde yedek araç desteği sunulmaması nedeniyle günlük hayatım tamamen aksadı. Cherry müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sorun sizden kaynaklı olsa kaskodan yedek araç temin ederim ama bu tamamen araçtan kaynaklı, beni mağdur ediyorsunuz” dememe rağmen, “işlem bu şekilde, yedek araç veremeyiz, isterseniz sadece kayıt oluşturalım” cevabını aldım. Kayıt oluşturuldu ama ne arayan oldu ne de süreçle ilgili geri dönüş yapan.

Şu anda aracımdan mahrum olduğum için işe gidemiyorum, çocuklarımı okula götürüp getirmekte zorlanıyorum ve ek ulaşım masrafı nedeniyle ciddi anlamda maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Sıfıra yakın bir araca bu kadar ciddi bir arıza yaşatıp, ardından müşterisini 15–20 gün araçsız bırakmak ve hiçbir somut çözüm önermemek kabul edilebilir değil.

Arızanın en kısa sürede giderilmesini, parça tedarik sürecinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu bekleme süresince tarafıma yedek araç tahsis edilerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.