Sürücü Koltuk Arızası Garantide Çözülmedi, 45 Gün Bekleme Ve İkame Araç İhmal Edildi

2024 model benzinli Chery Tiggo 7 aracımda, sürücü koltuğu yükseklik ayar (indirme/kaldırma) tuşu çalışmadığı için 04/06/2026 tarihinde Chery Ümraniye Tan Oto yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontroller sonucunda arızanın tamir edilemeyeceği, sürücü koltuğunun komple değişmesi gerektiği belirtilerek garanti kapsamında parça talebine çıkıldığı bilgisi tarafıma verildi.

12/06/2026 tarihinde garanti onayının alındığı, koltuğun temini ve değişim işleminin ise en geç 20 ila 30 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça söylendi. Buna rağmen aradan 45 iş gününü aşkın süre geçmiş olmasına karşın parça hâlâ temin edilmemiş, koltuk değişimi yapılmamıştır. Bu süreçte 3–4 kez gerek servisle gerek Chery Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmamıştır.

Ümraniye Tan Oto yetkili servisi, her seferinde yalnızca “sipariş verdik, bekliyoruz” şeklinde yanıtlar vererek net bir tarih, açıklama veya çözüm sunmamış, taleplerime karşı ilgisiz kalmıştır. Chery Türkiye ise tarafımdan açılan sayısız şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmamış, 14/08/2026 tarihli son görüşmemizde ise 20 gündür servisle yazıştıklarını, ancak servisten yanıt alamadıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen servise yönlendirmiştir.

Sürücü koltuğu en üst seviyede kilitli kaldığı için sürüş pozisyonum, ergonomi ve ayna görüş açılarım ciddi şekilde bozulmuş durumdadır. Bu durum doğrudan can ve sürüş güvenliğini tehdit etmektedir. Buna rağmen Chery Türkiye’den talep ettiğim ikame araç konusunda da hiçbir olumlu dönüş yapılmamış, tarafıma araç tahsis edilmemiştir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öngörülen azami 30 iş günlük yasal tamir süresi açıkça aşılmıştır. Yasal süresi çoktan dolmuş, güvenliği etkileyen bir arıza olmasına rağmen hem Chery Türkiye hem de yetkili servis tarafından mağduriyetim giderilmemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal bir ikame araç tahsis edilmesini ve sürücü koltuğunun garanti kapsamında değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kanundan doğan tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.