to read complaints and reviews, or file yours.Sürücü Koltuk Arızası Garantide Çözülmedi, 45 Gün Bekleme Ve İkame Araç İhmal Edildi
2024 model benzinli Chery Tiggo 7 aracımda, sürücü koltuğu yükseklik ayar (indirme/kaldırma) tuşu çalışmadığı için 04/06/2026 tarihinde Chery Ümraniye Tan Oto yetkili servisine başvurdum. Yapılan kontroller sonucunda arızanın tamir edilemeyeceği, sürücü koltuğunun komple değişmesi gerektiği belirtilerek garanti kapsamında parça talebine çıkıldığı bilgisi tarafıma verildi.
12/06/2026 tarihinde garanti onayının alındığı, koltuğun temini ve değişim işleminin ise en geç 20 ila 30 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça söylendi. Buna rağmen aradan 45 iş gününü aşkın süre geçmiş olmasına karşın parça hâlâ temin edilmemiş, koltuk değişimi yapılmamıştır. Bu süreçte 3–4 kez gerek servisle gerek Chery Türkiye ile iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmamıştır.
Ümraniye Tan Oto yetkili servisi, her seferinde yalnızca “sipariş verdik, bekliyoruz” şeklinde yanıtlar vererek net bir tarih, açıklama veya çözüm sunmamış, taleplerime karşı ilgisiz kalmıştır. Chery Türkiye ise tarafımdan açılan sayısız şikayet kaydına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapmamış, 14/08/2026 tarihli son görüşmemizde ise 20 gündür servisle yazıştıklarını, ancak servisten yanıt alamadıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen servise yönlendirmiştir.
Sürücü koltuğu en üst seviyede kilitli kaldığı için sürüş pozisyonum, ergonomi ve ayna görüş açılarım ciddi şekilde bozulmuş durumdadır. Bu durum doğrudan can ve sürüş güvenliğini tehdit etmektedir. Buna rağmen Chery Türkiye’den talep ettiğim ikame araç konusunda da hiçbir olumlu dönüş yapılmamış, tarafıma araç tahsis edilmemiştir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öngörülen azami 30 iş günlük yasal tamir süresi açıkça aşılmıştır. Yasal süresi çoktan dolmuş, güvenliği etkileyen bir arıza olmasına rağmen hem Chery Türkiye hem de yetkili servis tarafından mağduriyetim giderilmemektedir.
Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal bir ikame araç tahsis edilmesini ve sürücü koltuğunun garanti kapsamında değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kanundan doğan tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, Turgay G. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Turgay G. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
