Chery Tiggo 7 Pro’da Koltuk Arızası Ve Uzun Parça Bekleme Süresi Mağduriyetine Yol Açıyor

2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracımın koltuğunda yaşadığım arıza ve sonrasında hem Kartal Jeacoo servisi hem de Chery Türkiye’nin tutarsız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracım engelli aracı ve koltuk arızası kullanımımı doğrudan etkiliyor.

11 Mayıs’ta Kartal Jeacoo servisine giderek koltuk hareket etmediği için arıza tespiti yaptırdım ve iş emri 27283 numarasıyla kayıt açıldı. Koltuğun ileri‑geri, yukarı‑aşağı ve sırtlık ayarı dahil hiçbir fonksiyonu çalışmıyor, tamamen sabit kalıyor. Servis, koltuk hareket modülünün (motorunun) arızalı olduğunu, garanti onayının geldiğini ve parçanın yurt içinde olduğunu, sipariş edildiğini söyledi. Ayrıca bayram öncesi yetişmezse en geç bayramdan hemen sonra montaj yapılacağını belirtti.

Ancak geçen hafta servisi tekrar aradığımızda, bu kez modülün yurt dışından geleceği ve geliş süresinin en az 1,5 ay daha süreceği söylendi. Yani ilk verilen bilgiyle şu an söylenen arasında ciddi bir tutarsızlık var. Bayram öncesinde, sürecin hızlanması için Chery Türkiye ile de iletişime geçerek aracın engelli aracı olduğunu, koltuğun hareket etmemesinin kullanımıma engel teşkil ettiğini ve mağduriyet yaşadığımızı özellikle belirttim, süreci hızlandıracaklarını söylediler. Bugün de Chery Türkiye’ye iki kez daha yazmama rağmen ne bir geri dönüş ne de bir arama yapıldı.

Aracı ben ara sıra kullanıyorum, arıza benim kullandığım dönemde ortaya çıktı ve aracı aktif olarak kullanan eşim şu anda bu koltuk arızası nedeniyle aracı sağlıklı şekilde kullanamıyor, bu durum günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaratıyor. Bir koltuk modülü için toplamda 2,5 ayı geçen bir bekleme süresinin kabul edilebilir olmadığını, bir aracın parçalarına ayrılsa bile tamir süresinin bu kadar uzamaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca servisin “işinize gelirse” şeklinde yansıyan ilgisiz tavrının da Chery Türkiye tarafından mutlaka düzeltilmesini bekliyorum.

Yıllardır çevreme Chery markasını öneren, bir araç daha almayı düşünen ve en az iki arkadaşıma da bu aracı aldırmış bir kullanıcı olarak bu süreçte bu noktaya gelmek beni gerçekten üzüyor. Hem Kartal Jeacoo servisinden hem de Chery Türkiye’den, verdikleri çelişkili bilgilerin açıklanmasını, parça temin ve onarım sürecinin acilen net bir takvime bağlanarak hızlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.