to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Camı Deformasyonu İçin Garanti Kararı Bir Yıldan Fazla Sürüyor
Sayın Yetkili,
2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımda yaşanan sunroof tıkırtısı nedeniyle Chery Bostancıoğlu yetkili servisinde bugüne kadar yaklaşık 4‑5 kez inceleme ve müdahale gerçekleştirilmiştir. Ancak bu işlemler sonucunda arka sunroof camının birleşim noktasında deformasyon meydana gelmiş ve cam, ayar yapılamayacak duruma gelmiştir.
17.09.2025 tarihli, 19114 numaralı servis iş emrinde açıkça şu ifade yer almaktadır:
“Sunroof arka cam yamukluğu gerekli görseller alınarak garantiye sunuldu.”
Bu ifade, arka sunroof camındaki deformasyonun yetkili servis tarafından tespit edildiğini ve gerekli görsellerle birlikte garanti değerlendirmesine sunulduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca camın artık ayar tutmayacağı ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Konuya ilişkin teknik rapor ve görseller, yetkili servis tarafından kendi sistemlerinize yüklenmiş ve ayrıca garanti biriminize iletilmiştir.
Ancak 17.09.2025 tarihinden bugüne, bir yılı aşkın süredir tarafıma olumlu ya da olumsuz herhangi bir kesin yanıt verilmemiştir. Her defasında teknik saha mühendisinden cevap beklendiği ifade edilmekte, ancak herhangi bir somut ilerleme sağlanmamaktadır.
Yetkili servis tarafından gerekli teknik incelemelerin tamamlanarak konunun garanti birimine iletilmiş olmasına rağmen, bir yılı aşkın süredir herhangi bir karar verilmemiş olması sürecin makul sürelerin ötesinde uzadığını göstermektedir. Bu nedenle, değerlendirme sürecinin neden hâlâ sonuçlandırılamadığına ilişkin açıklama yapılmasını ve garanti talebim hakkında daha fazla gecikme yaşanmaksızın kesin bir karar verilmesini bekliyorum.
Yetkili servisin kendi iş emrinde açıkça kayıt altına aldığı, görsellerle belgeleyerek garanti birimine ilettiği bir sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle, 17.09.2025 tarihinden beri sonuçlandırılmayan, 19114 numaralı iş emrine konu sunroof camı değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve olumlu ya da olumsuz nihai kararın gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, bugüne kadar düzenlenen servis iş emirleri, teknik raporlar ve diğer belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Konunun daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.
Saygılarımla.
Merhaba, Fevzi K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Fevzi K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72
Genel merkezden Erdem Bey tarafından dönüş yapıldı. Parçanın garanti kapsamında değişimin onaylandığı bilgisi verildi. Umarım bundan sonraki süreçlerde bu kadar uzun süre bekleyen olmaz.
Merhaba, Fevzi K. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72
