to read complaints and reviews, or file yours.Cam Dış Sıyırıcı Fitilinin Malzeme Kusuru Nedeniyle Garanti Reddine Karşı İtiraz
2023 model Chery Tiggo 8 Pro marka aracımın sürücü tarafı ön cam dış sıyırıcı fitilinde, tamamen normal kullanım sırasında deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine 22.04.2026 tarihinde aracımı Bostancıoğlu Chery Kartal Yetkili Servisi'ne götürdüm. Servis gerekli kontrolleri yaparak garanti başvurumu oluşturdu.
Kısa süre sonra talebim, "dış etken kaynaklı" olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ret kararının hangi teknik incelemeye dayandığını sorduğumda bana yalnızca "basınçlı yıkama olabilir" şeklinde varsayıma dayalı bir açıklama yapıldı. Oysa aracımı servis dışında basınçlı su ile hiç yıkatmadım. Ayrıca bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, inceleme veya somut delil de tarafıma sunulmadı.
Daha da önemlisi, Chery Türkiye garanti birimi aracı yeniden incelemeye çağırmadı, herhangi bir uzman incelemesi yapmadı ve benimle iletişime geçmeden yalnızca servis üzerinden ret kararı verdi.
Bu karara itiraz ederek ikinci kez garanti başvurusunda bulundum. Yetkili servis ustası ile birlikte yaptığımız kontrolde sağ ön cam fitilinde de aynı deformasyonların başladığı görüldü. Malzemenin güneş ve sıcaklık değişimleri nedeniyle yapısını kaybettiğini, aynı sorunun kısa süre içinde burada da oluşacağını belirttim. Servis ustası da bu değerlendirmeye hak vererek ikinci fitil için de garanti dosyası açtı. Ancak bu başvuru da hiçbir ek teknik inceleme yapılmadan aynı gerekçeyle reddedildi.
Uzun yıllardır farklı marka ve model araçlar kullanıyorum. Bu kadar kısa sürede cam fitilinin yırtıldığı başka bir araç görmedim. Üretim veya malzeme kaynaklı olduğu değerlendirilebilecek bir sorunun, teknik olarak ispatlanmadan "dış etken" denilerek garanti dışında bırakılması kabul edilemez.
Chery Türkiye ve Bostancıoğlu Chery Kartal Yetkili Servisi’nden, garanti kapsamındaki aracımda oluşan bu ayıbın giderilmesini ve cam dış sıyırıcı fitillerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle arabuluculuk başvurusu yaptığımı ve yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Gelişme
Chery Tiggo 8 Pro aracımın sol arka kapısındaki dış kapı açma kolunun uç kısmı yaklaşık 2 gün önce kırıldı. Araç henüz 33.000 kilometrede ve kapı kolu gibi bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması, malzeme ve işçilik kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Konuyla ilgili yetkili servise gittiğimde, servisteki görevli, bu parçanın büyük ihtimalle garantiye girmez denilerek kullanıcı hatası veya dış etken olarak değerlendirilebileceğini, son dönemde birçok soruna garanti kapsamında ret verildiğini söyledi. Ayrıca ben de Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemede, benzer sorun yaşayan başka kullanıcıların şikayetlerinde de bu tür problemlerin sıklıkla garanti dışı bırakıldığını gördüm.
Kırılan kapı kolunun üzerinde en ufak bir çarpma, ezilme, darbe izi ya da dış etkene işaret eden herhangi bir belirti bulunmuyor; kapı kolu sadece normal, gündelik kullanım sırasında kırıldı. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatası değil, tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur olduğu açıkça ortadadır. Sol arka kapıdaki kırılan dış kapı açma kolunun garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar için de daha tüketici odaklı, net ve adil bir yaklaşım belirlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sabri Ö. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bu mesajları bir iş yapmak için değil, sanki şikayetleri takip ediyorlar gibi otomatiğe bağlamışlar. Markadan arayan bile olmadı. Tüketici Mahkemesi'ne gerekli dosyamı oluşturdum.
