Şoför Koltuğu Yırtığı İçin Garanti Reddi, Kalite Sorunu

5 Ocak 2024 tarihinde Balıkesir Karahallılar Chery bayisinden Tiggo 8 Pro Excellent model aracı sıfır olarak satın aldım. Aracım 35.662 km’deyken, 8 Temmuz 2026 tarihinde servise gittiğimde, şoför koltuğunun sırt kısmında küçük yırtıklar olduğunu fark ettim ve durumu servise ilettim.

Servisteki yetkili M***** Bey, hemen koltuğun fotoğraf ve videolarını çekerek Chery’nin yetkili saha mühendisine göndereceğini ve gelecek cevabı bana ileteceğini söyledi. Bugün bana WhatsApp üzerinden, “Metin Bey merhaba; koltuk döşemesiyle ilgili Chery merkez teknik saha sorumlusunun dönüşü: Görseldeki deformasyon deri koltuk sırtlığında meydana gelmiş keskin hatlı bir yırtılma veya kesik olarak görünüyor. Hasarın yapısı (düz ve keskin hatlı olması), malzemenin kendiliğinden deforme olmasından ziyade dışarıdan bir zorlamaya maruz kaldığını güçlü bir şekilde göstermektedir. Olumsuz dönüş sağlamıştır, bilginiz olsun.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Ben de koltuğun resimlerini yakından çektim ve elimle çok hafif bir germe işlemi yaptığımda, delik olan kısımlarda kılcal çatlaklar olduğunu, bu çatlaklar birleştiğinde de fotoğraflardaki gibi yırtıkların ortaya çıktığını net şekilde gördüm. Koltuk döşemesindeki bu deformasyonun kullanım hatası değil, malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Aracı titizlikle kullanan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede ve bu kilometrede şoför koltuğunda böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir ek ücret talebi olmadan, koltuk döşemesiyle ilgili gerekli incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını ve koltuğun garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse komple değiştirilmesini talep ediyorum.

Chery’den, bu sorunun müşteri lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini ve garanti kapsamında çözülmesini rica ediyorum.