Servis Süreci Ve Parça Bekleme Sorunu

Yetkili departmandan söz konusu çocuklarımın mağduriyeti hususunu dikkate almalarını ve ivedi şekilde aynı sartlar ve özelliklerde yine kendi aracım gibi eşim ve kendimin kullanacağı ikame aracı tarafımıza tahsis etmelerini talep ettim buradanda tekrar iletmek istiyorum. Bir bu kadar daha beklemek kesinlikle istemiyoruz.

1günü geçti yetkili departman hala dönüş yapmadı sonuç nedir çözüm nedir?

Sevgili Chery, 2gündür insanların servis şikayetlerini okuyorum aylardır bekletilip çözüme kavuşmayan şikayetler ile karşılaştım. Dilerim beni de oyalamıyorsunuzdur diğer arkadaşlar gibi.

Süreç ne zaman sonuçlanacak 3. İş günü...

Yetkili departman 3gündür neyi inceliyor

------

4gündür yetkili departmana iletiyorsunuz onlarda bizi arıyorlar her seferinde farklı bir arkadaşa sorunu anlatıyoruz yeni şikayet kaydı acıyorlar sonrasında tekrar buraya yazıyoruz ve onlar tekrar arıyorlar süreç bu şekilde epey güzel ilerliyor

Aracımızı servise bırakalı tam 42 gün oldu hala eksik parçanın ne zaman geleceği belirsiz tarih verilemiyor ikame araç için hiçbir çözüm sağlanamadı oyalanıp duruyoruz

Bu da sanıyorum ki otomatik cevap sürekli aynı şeyleri tekrar edip duruyor

2haftadır yetkili birim neyi inceliyor

2ay oldu aracımdan hala haber yok ikame araç verildi fakat verilen ikame araçta satılmış yarın iade edeceğiz bu ne sorumsuzluk benim kendi aracım nerede basına ne geldi 60günde uzaydan gelirdi parçalar

Bugün yine farklı bir arkadaş tarafından arandık. Daha önceki arkadaşlar gibi sorunumuzla özel olarak ilgilendiğini, aralık ayı içerisinde aracımızın teslim edileceğini söyledi;fakat şöyle ki aralığın 3ü de aralık 30u da aralık eğer 30una kalırsa 3ay maddi manevi mağduriyetimizi kim giderecek?. Bugün 3. Kez ikame araç verildi verilen satıldı yenisi getirildi bunlar bizim mağduriyetimizi gidermiyor. İkame araca benzin koyuyoruz 2gün sonra satıldı denilip araç geri isteniliyor. Maddi anlamda para kayıplarıma mı yanayım, çoluk çocuğumun tam 2aydır mağduriyetine mi yanayım, neden bu markayı tercih ettiğime mi yanayım bilmiyorum. Dilerim bu sorunları güzel bir şekilde telafi eder firma. Aksi takdirde konuyu çok yakın zamanda Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım çünkü bireysel olarak cözülemiyor.

Ne yazık ki 2.5ay üzerine bir 8 günde farklı şekilde bekletildik Chery merkezden bu kez F*** hanım sonrasında P*** hanım konu ile özel olarak ilgilendiklerini gerekli parçaların 4 Aralık tarihinde kargo ile mezcar servise gönderildiğini belirtti fakat 8gündür ne parça var ne de farklı bir olumlu haber…bizim aracımız nerede. Şikayete 5yıldız talep ettiniz şikayet çözüldü göründü fakat çözülen hiçbir şey yok insan oyalamaktan başka bir şey değil, bu yaptığınız hangi etik kurallar çerçevesinde yer alıyor. Gelen parçaları yakın akraba eş dost sorunlu Chery araçlarına mı kullandınız öncelik tanıdınız biz size nasıl güvenelim 2.5ayda araç sil baştan yapılırdı. Bu saatten sonra arayarak çözüm sunmaya çalışan, konu ile özel olarak ilgilenmek isteyen, yetkili birime iletme talebinde bulunmaya çalışan hiçbir arkadaş bizim için bir anlam ifade etmiyor çünkü artık hakkımızı farklı mecralarda arayacağız.

Teşekkürler