to read complaints and reviews, or file yours.Servis Süreci Ve Parça Bekleme Sorunu
01.10.2024 tarihinde Chery Tiggo 7 Pro aracımızla bir kazaya karıştık. Araçta iki kapıda ve kapı şerit bandında hasar oluştu. Aracı Hadımköy Mezcar servisine götürdük. Bize öncesinde yoğunluktan dolayı sıra olduğunu ve bu nedenle 30-35 gün gibi bir sürede aracı teslim edeceklerini söylediler. Bu süre zarfında sabırla bekledik. Fakat şu an servis bize bir parçayı beklediğini ve parçanın ne zaman geleceği konusunda bir öngörüde bulunamadığını söylüyor. Sıra bize gelince mi parça bitti? Bir aydır çocuğumuzu okula çok zor şartlarda götürüyoruz. Oğlumuz ameliyat oldu, yine zor şartlarda ulaşım sağladık. Kış şartlarında iki çocukla 35 gündür arabasız kaldık. Mağduriyetimizin ivedi bir şekilde giderilmesi gerekiyor. Aksi takdirde daha üst mercilere şikayetlerde bulunacağız. Lütfen markanızın arkasında durun.
Gelişme
01.10.2024 tarihinde Chery tiggo 7pro aracımızla bir kazaya karıştık araçta 2kapıda ve kapı şerit bandında hasar oluştu. Aracı Hadımköy mezcar servise götürdük bize öncesinde yoğunluktan dolayı sıra olduğunu ve bundan kaynaklı 30 35gün gibi bir sürede aracı teslim edeceklerini söylediler. Bu süre zarfında sabırla bekledik. Fakat şu an servis bize bir parçayı beklediğini söylüyor ve parçanın ne zaman geleceği konusunda da bir öngörüde bulunamadığını söylüyor. Sıra bize gelince mi parça bitti. 1aydır çocuğumuzu okula çok zor sartlarda götürüyoruz. Oğlumuz ameliyat oldu yine zor sartlarda ulaşım sağladık. Kış sartlarında 2cocukla 35gündür arabasız kalakaldık. Mağduriyetimizin ivedi bir şekilde giderilmesi gerekiyor aksi takdirde daha üst mercilere şikayetlerde bulunacagız.
''Hızlı bir şekilde çözüme kavuşmadığı takdirde her gün yeni şikayet olusturacagız. Teşekkürler''
Merhaba, Serhat E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Serhat E. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Yetkili departmandan söz konusu çocuklarımın mağduriyeti hususunu dikkate almalarını ve ivedi şekilde aynı sartlar ve özelliklerde yine kendi aracım gibi eşim ve kendimin kullanacağı ikame aracı tarafımıza tahsis etmelerini talep ettim buradanda tekrar iletmek istiyorum. Bir bu kadar daha beklemek kesinlikle istemiyoruz.
1günü geçti yetkili departman hala dönüş yapmadı sonuç nedir çözüm nedir?
Merhaba, Serhat E. Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında size geri dönüşte bulunacağız. İyi Günler. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sevgili Chery, 2gündür insanların servis şikayetlerini okuyorum aylardır bekletilip çözüme kavuşmayan şikayetler ile karşılaştım. Dilerim beni de oyalamıyorsunuzdur diğer arkadaşlar gibi.
Süreç ne zaman sonuçlanacak 3. İş günü...
Merhaba, Serhat E. Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında size geri dönüşte bulunacağız. İyi Günler. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Yetkili departman 3gündür neyi inceliyor
------
4gündür yetkili departmana iletiyorsunuz onlarda bizi arıyorlar her seferinde farklı bir arkadaşa sorunu anlatıyoruz yeni şikayet kaydı acıyorlar sonrasında tekrar buraya yazıyoruz ve onlar tekrar arıyorlar süreç bu şekilde epey güzel ilerliyor
Aracımızı servise bırakalı tam 42 gün oldu hala eksik parçanın ne zaman geleceği belirsiz tarih verilemiyor ikame araç için hiçbir çözüm sağlanamadı oyalanıp duruyoruz
Merhaba, Serhat E. Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında size geri dönüşte bulunacağız. İyi Günler. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bu da sanıyorum ki otomatik cevap sürekli aynı şeyleri tekrar edip duruyor
2haftadır yetkili birim neyi inceliyor
2ay oldu aracımdan hala haber yok ikame araç verildi fakat verilen ikame araçta satılmış yarın iade edeceğiz bu ne sorumsuzluk benim kendi aracım nerede basına ne geldi 60günde uzaydan gelirdi parçalar
Bugün yine farklı bir arkadaş tarafından arandık. Daha önceki arkadaşlar gibi sorunumuzla özel olarak ilgilendiğini, aralık ayı içerisinde aracımızın teslim edileceğini söyledi;fakat şöyle ki aralığın 3ü de aralık 30u da aralık eğer 30una kalırsa 3ay maddi manevi mağduriyetimizi kim giderecek?. Bugün 3. Kez ikame araç verildi verilen satıldı yenisi getirildi bunlar bizim mağduriyetimizi gidermiyor. İkame araca benzin koyuyoruz 2gün sonra satıldı denilip araç geri isteniliyor. Maddi anlamda para kayıplarıma mı yanayım, çoluk çocuğumun tam 2aydır mağduriyetine mi yanayım, neden bu markayı tercih ettiğime mi yanayım bilmiyorum. Dilerim bu sorunları güzel bir şekilde telafi eder firma. Aksi takdirde konuyu çok yakın zamanda Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım çünkü bireysel olarak cözülemiyor.
Merhaba, Serhat E. Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Daha sonra tekrar ulaşım sağlayacağız. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Serhat E. Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Daha sonra tekrar ulaşım sağlayacağız. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Ne yazık ki 2.5ay üzerine bir 8 günde farklı şekilde bekletildik Chery merkezden bu kez F*** hanım sonrasında P*** hanım konu ile özel olarak ilgilendiklerini gerekli parçaların 4 Aralık tarihinde kargo ile mezcar servise gönderildiğini belirtti fakat 8gündür ne parça var ne de farklı bir olumlu haber…bizim aracımız nerede. Şikayete 5yıldız talep ettiniz şikayet çözüldü göründü fakat çözülen hiçbir şey yok insan oyalamaktan başka bir şey değil, bu yaptığınız hangi etik kurallar çerçevesinde yer alıyor. Gelen parçaları yakın akraba eş dost sorunlu Chery araçlarına mı kullandınız öncelik tanıdınız biz size nasıl güvenelim 2.5ayda araç sil baştan yapılırdı. Bu saatten sonra arayarak çözüm sunmaya çalışan, konu ile özel olarak ilgilenmek isteyen, yetkili birime iletme talebinde bulunmaya çalışan hiçbir arkadaş bizim için bir anlam ifade etmiyor çünkü artık hakkımızı farklı mecralarda arayacağız.
Teşekkürler
Merhaba, Serhat E. Sorununuzu olumlu olarak çözdüğümüze çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
