to read complaints and reviews, or file yours.Motor Sorunu Nedeniyle Teslim Edilemeyen Araç İçin Sıfır Araç Talebi
Nisan 2026 içerisinde Kocaeli Gebze Efsane Chery bayisinden Chery Tiggo 7 marka aracı satın aldım. Araç için toplam 2.135.000 TL bedelle anlaştım, 1.535.000 TL’yi nakit olarak ödedim, 600.000 TL için de kredi kullandım ve kredi taksitlerinden ikisini de ödedim. Aracın 29 Nisan’da teslim edileceği söylenmişti.
Teslimat günü bana dijital ekranda sorun olduğu, güncelleme almadığı ve bu nedenle aracın teslim edilemeyeceği bildirildi. Ertesi gün bayiye gittiğimde, aracın tescilinin yapılmış olmasına rağmen aracı görmek istediğimde bana aracı göstermek istemediler. Şube müdürü, teknik servis ile görüştükten sonra aracın motoruyla ilgili bir sorun olduğunu, motor kapağının açıldığını söyledi. Bu süreçten sonra bayi bana bir gün sonra ikame araç verdi.
Bu süreç boyunca hem bayiye hem de Chery Türkiye tarafına mail ve WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, ayrıca Chery Türkiye müşteri temsilcileriyle birden fazla telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Tüm görüşmelerimde ve yazışmalarımda talebimin, sorunlu araç yerine sıfır, yeni bir araç verilmesi yönünde olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen Chery Türkiye bana, aracın onarımının yapıldığı ve aracı teslim alabileceğim, ayrıca iki bakımın da hediye edileceği şeklinde bir teklif iletti.
Ben sıfır olarak satın aldığım ve daha teslim almadan motoru açılan, onarım gören bir aracı kabul etmek istemiyorum. Talebim, mevcut araca onarım yapılıp teslim edilmesi değil, ödediğim bedel ve kullandığım kredi kapsamında, hiç onarım görmemiş, gerçekten sıfır ve ayıpsız yeni bir Chery Tiggo 7 aracın tarafıma tahsis edilmesidir. Bu konuda bayiden ve Chery Türkiye’den yazılı, net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şennik S. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Şennik S. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Her defasında aynı açıklamaları ve aynı cümleleri görmekten yoruldum. Mevcut durumun nedenlerini değil, çözümünü görmek istiyorum. Lütfen konuyla ilgili alınacak aksiyonları, sorumluları ve tamamlanma tarihlerini net olarak paylaşın. Sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Şennik S. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Az önce Gebze Efsane bayiden yetkili bir kişi tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli onayların alındığını ve aracımın 1 hafta içerisinde misli ile değiştirilerek tarafıma tescil edilip teslim edileceğini bildirdiler. Ayrıca, 2025 model yerine 2026 model araç verileceğini ve bunun da marka tarafından bir jest olarak değerlendirildiğini ifade ettiler. Bu yaklaşımın markaya yakışan bir davranış olduğunu düşünüyorum. Süreci takip etmeye devam ediyorum. Aracımı teslim aldığımda sizleri tekrar buradan bilgilendireceğim. İlgi ve destek veren herkese teşekkür ederim.
Süreç boyunca sağladıkları profesyonel yaklaşım ve değerli destekleri için Efsane Bayi ekibine ve Sayın Dilek Hanım’a içtenlikle teşekkür ederim.
Merhaba, Şennik S. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
