to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve İyi Niyet Garantisi Durumu Belirsizliği
2. El olarak satın aldığım Chery Tiggo 8 Pro Luxury aracımın garanti durumu ve özellikle iyi niyet garantisi konusunda net bir bilgi alamıyorum. Aracın ilk bakımı 5. ayda, 19.000 km’de yapılmış, yani yaklaşık 4.000 km gecikmeli olarak gerçekleştirilmiş. İkinci bakım ise 7 ay/15.000 km sonra, zamanında yapılmış durumda. Şu an ikinci bakımdan sonra 5.000 km daha yol yaptım ve süre olarak da bir yıla yaklaştığım için 3. bakımı yaptırmak istiyorum.
Görüştüğüm yetkili servislere, aracımda şu anda herhangi bir problem olmadığını, ancak garanti kapsamında ise bakımları yetkili serviste, garanti kapsamı bitmiş veya iyi niyet garantisi geçerli değilse dışarıda yaptırmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiç kimse garanti veya iyi niyet garantisinin devam edip etmediği konusunda net bir cevap veremiyor, “servise gelin, sıkıntı olursa bakarız” şeklinde yuvarlak yanıtlar alıyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bazı servisler ilk bakımdaki gecikmeye rağmen sonraki bakımlar düzenli yapılırsa büyük ihtimalle sorun olmayacağını söylerken, bazıları ise sorun olabileceğini belirtiyor ve bu da benim için ciddi bir belirsizlik yaratıyor.
Ben Chery’den, aracımın iyi niyet garantisinin mevcut durumda devam edip etmediği konusunda açık ve net bir bilgi talep ediyorum. Bu konuda yazılı veya sistemde kayıtlı olarak teyit edilebilir bir açıklama yapılmasını, buna göre de bakım planlamamı netleştirmek istiyorum. Amacım, iyi niyet garantim devam ediyorsa tüm bakımları yetkili serviste yaptırmak, ancak garanti veya iyi niyet garantisi fiilen yoksa yetkili servislerde 2–3 katı bakım ücreti ödemek istemiyorum. Bu belirsizliğin giderilmesini ve garanti durumumun tarafıma net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, İbrahim Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Hızlı cevabınız için teşekkür ederim. Görüşme sonucunu da buradan paylaşacağım.
Merhaba, İbrahim Y. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery müşteri hizmetleri ertesi gün aradı ve durumu yetkili bayiye ilettiklerini en kısa sürede inceleme yapılıp dönüş yapılacağını söyledi. Konuyla ilgili olumlu ya da olumsuz bir cevap verilmedi ama talebime cevap verme hızları ve ilgileri gayet iyi. En nihayetinde en önemli olan sonuç. Mutlaka sonuçla ilgilide buradan paylaşım yapacağım.
Bugün Samsun yetkili servisten Tülay hanım aradı ve bu saatten sonra oluşabilecek herhangi bir arızada biz genel merkeze bildiririz ve kararı onlar verir kimse size aracınızın garantisi devam ediyor ya da etmiyor diye bilgi veremez dedi. Ben ise sadece ilk bakımın 4 bin km geciktirildiğini (ilk sahibi tarafından) daha sonraki bakımların km veya yıl süresi geçmeden yetkili serviste yapıldığını (araç 40bin km de herhangi bir sorunu yok.) örnek veriyorum 50 bin km de motorda arıza olursa veya aracın alakasız bir yerinde (örn: arka kamera, cam tavan bir yerinde bir sıkıntı çıkarsa garanti dışı deyip baştan savarlar mı diye sorduğumda) hanımefendi Tavsiye olarak sizin yerinizde olsam bakımlara düzenli olarak yetkili serviste devam ederim çünkü markamız kullanıcı iyi niyetini gördüğünde problemlerde elinden geldiğince yardımcı oluyor dedi.
Eklememde fayda var. Görüştüğüm hanımefendi motor bakımından alakasız bir arıza durumunda size kimse aracınız garanti dışı diyemez diye bildirdi. (Örn:kamera, cam tavan veya multimedya arızası.).
