to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro'da Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Garanti Çözümü
05/04/2024 tescil tarihli, Samsun blf Otomotiv’den satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracımda, 19 Kasım 2025 tarihinde sol arka kapının alt kısmında kabarma ve paslanma fark ettim. Bu durumu fotoğraflayarak satın aldığım blf Otomotiv’e ilettim ve Chery Türkiye’ye de bildirdim. Çözüm için destek istedim.
Blf Otomotiv servis yetkilisiyle yaptığım WhatsApp görüşmesinde, garanti kapsamında lokal bir şekilde boyanması gerektiği söylendi. Ancak bu çözümü kabul edemeyeceğimi, aracımda değer kaybına yol açacağını belirttim. Sonrasında Chery Türkiye’yi aradım ve bana orijinali gibi boyanacağı iletildi. Fakat paslanmanın üzerine yapılacak lokal boyanın hem kalıcı olmayacağını hem de aracımda değer kaybı yaratacağını tekrar belirttim. Chery Türkiye de sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.
Aracım garantili ve şu an için sadece sol arka kapıda bu sorun mevcut. Plakam 67 aee 345’tir. Ayrıca, Chery Türkiye’nin aracının arkasında durmadığını ve bu sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu biliyorum. Aracımda oluşan değer kaybının karşılanmasını veya daha kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 Nisan trafiğe çıkışlı, 67 aee 345 plakalı Chery Tiggo 7 Pro aracımda 19 Kasım Çarşamba günü arka sol kapıda çürüme ve boya kabarması olduğunu fark ettim. Ardından durumu Chery Türkiye’ye ve servislere bildirdim. İlk etapta boyama işlemini kabul etmedim, sonrasında 1 bakım hediyesi teklif edilince onay verdim.
Yaklaşık 1 hafta sonra bu kez sağ arka kapıya baktığımda orada da çürüme olduğunu gördüm ve bunu tekrar Chery Türkiye’ye ilettim. Buna istinaden 1 bakım hediyesi daha verildi ve toplamda 2 bakım hediyesi aldım. Süreçle müşteri temsilcisi Funda Hanım ilgileniyordu. Kendisine aracın engelli aracı olduğunu ve sürekli hastaneye gitmek zorunda olduğumuzu özellikle belirttim.
8 Aralık günü benden hastane kayıtlarını mail olarak göndermemi istedi. Aynı gün içerisinde istenen belgeleri mail yoluyla ilettim. Bugün, 30.12.2025 tarihi itibarıyla en az 3–4 kez ben Chery Türkiye’yi aradım, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugünkü görüşmemde ise sorun çözümü yerine, onarım 10 günü geçerse ikame araç verilebileceği söylendi. Ben de 11. Gün aracı teslim alacağımı, 1 gün için mi ikame araç verileceğini sorduğumda, sadece bu şekilde yardımcı olabilecekleri cevabını aldım.
Hem bakım zamanı geldiği hem de boyama işlemini yaptırmam gerektiği için Düzce Kervan Servisi’ne gideceğim. Ancak bu şartlarda arka kapıların boyanma işlemini kabul edemeyeceğimi önceden ilettim. Aracın engelli aracı olması, sürekli hastane sürecimiz ve sağlık durumumuz ortadayken, Chery Türkiye’nin bu kadar ilgisiz kalması ve ikame araç konusunda esneklik göstermemesi, markanın müşterisinin sağlığını önemsemediği izlenimini uyandırmaktadır.
Yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aracımı servise teslim edeceğim gün itibarıyla onarım süresi boyunca bana ikame araç tahsis edilmesi halinde kapıların boya işlemini kabul edeceğim, aksi takdirde bu şartlarda onarımı kabul etmeyeceğimi ve bekleyeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Oğulcan A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery müşteri hizmetlerini tekrardan ben aradım. Ve 19.11.2025 tarihinde verdikleri cevabın aynısını verdiler. Bana sadece garanti kapsamında lokal boya olacağını ilettiler. Bende bazı kullanıcılara değer kaybı adı altında teklif sunduklarını söyledim ve fotoğraf olarak da ekliyorum. Chery Türkiye aracının arkasında durmamaktadır.
Merhaba, Oğulcan A. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Güncelleme yapmak istedim. Perşembe günü Chery Türkiye'den arandım merkeze bildirdiklerini söylediler ve cuma günü arayabileceklerini belirttiler ancak 22.11.2025 Cumartesi günü itibariyle tarafıma geri dönüş yapılmamıştır. Beklemekteyim.
Güncelleme! 24.11.2025 tarihi 13:16 itibariyle Chery Türkiye tarafından tarafıma geri dönüş yapılmamıştır.
Güncelleme! 27.11.2025 tarihi itibariyle Chery Türkiye'yi 3 defa aradım çünkü geri dönüş hiçbir şekilde yapılmadı ve son aradığımda ilgili birimlerden cevap gelmediğinin cevabını aldım. Chery Türkiye sorun çözmek için mi bu kadar uğraşıyor yoksa Chery Türkiye aracının arkasında durmaktan mı kaçıyor? Kullanıcı olarak fazlasıyla mağdur edilmiş durumdayım. Bu tarz sorun yaşayan kullanıcılarımız var ise bu paylaşım altına yorum bırakmanızı ve destekleme yapmanızı bekliyorum.
Merhaba, Oğulcan A. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Geçte olsa bu sorunun bir şekilde çözümlenmesi beni mutlu etti. Müşteri hizmetleri Funda hanıma ilgisi için teşekkür ederim. Bakım hediyesi tarafıma verilmiştir.
Herkese merhaba tekrardan, kapıların çürümesi ile alakalı teklifi ikame araç sağlanmadığından kabul etmediğimi bildirdim. Çünkü araç engelli aracı ve annem kanser hastası. 8 Aralık günü müşteri temsilcisi Funda hanım annemin hastane kayıtlarını mail attırdı. 30.12.2025 tarihi itibariyle ben aramak zorunda kaldım. Geri dönüş sağlanmadı. 10 günü geçerse ikame araç verileceğini söylediler. Chery Türkiye olarak insanların sağlığını önemsememektedir ve de geri dönüş yapılmamaktadır. Fazlasıyla mağdur durumdayım. Bu süreçte beklemeyi tercih edeceğim.
Çok ilginç sorunlar okudum. Vazgeçtim. Hiç bulaşmayayım. Allah yardımcınız olsun.