Garanti Kapsamında Olması Gereken Panjur Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 20.000 TL Ücret Talebi

2024 model Chery Tiggo 8 Pro sahibiyim. Yaklaşık 45 gün önce, Mart 2026’da, aracımın vites arkasındaki açılır kapanır panjur sisteminin büyük bir kısmının yerinden ayrılarak arkaya kaçtığını fark ettim. Parçada tarafımdan herhangi bir zorlanma, darbeye maruz kalma veya müdahale olmadığından emindim; üzerinde kırık, çatlak ya da en ufak bir çizik dahi yoktu.

Bunun üzerine Antalya Antoto servisine, İ***** K******** beye aracımı teslim ederek randevu ile başvuruda bulundum. Aracımı tamamen içim rahat şekilde verdim, çünkü kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadı. Ancak aracımı almaya gittiğimde, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek parça değişimi için 20.000 TL + KDV + işçilik ücreti talep edildi. Madem kullanıcı hatası deniliyor, parça üzerinde en ufak bir iz, kırık veya hasar bulunmadığını sorduğumda ise bu kararın nasıl verildiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmayarak sessiz kalmayı tercih ettiler.

Bunun üzerine daha üst bir merci olduğu düşüncesiyle Chery Türkiye ile görüşerek, parça üzerinde en ufak hasar bulunmadığını göstermek amacıyla çektiğim video ve fotoğrafları kendilerine ilettim. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma bir dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise hiçbir somut gerekçe sunulmadan yine aynı şekilde “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Ardından konuyu Çin’deki üretici firmaya da ilettim ve şu an oradan gelecek cevabı bekliyorum.

Bazı otomobil firmaları en ufak bir hata tespit ettiklerinde yüz binlerce aracı geri çağırırken, Chery’nin bu kadar önemsiz maliyetli bir parça için sorumluluk almaktan kaçınması ve somut bir delil ortaya koymadan suçu kullanıcıya yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık iki senedir severek kullandığım aracımdan resmen soğudum. Koca bir markanın prestijinin, böylesine küçük bir parça için bu şekilde zedelenmesi gerçekten üzücü.

Parçada herhangi bir darbe, kırık veya kullanıcı hatasını gösterecek en ufak bir iz bulunmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek tarafımdan ücret talep edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Vites arkasındaki açılır kapanır panjur sistemine ait bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve konuya ilişkin yapılan hatalı kullanıcı hatası değerlendirmesinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.