Garanti İptali Ve Güvenlik Riski: Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi

Şubat 2026 tarihinde satın aldığım Chery Omoda 5 aracımla ilgili olarak Chery Türkiye ve İstanbul Kartal Bostancıoğlu Yetkili Servisi’nin sistem kayıtlarına da yansıyan hatalı yönlendirmesi nedeniyle garanti mağduriyeti yaşamaktayım.

28 Şubat 2026 tarihinde aracıma zamanında bakım yaptırmak ve garanti durumunu teyit etmek için randevu alarak Chery Bostancıoğlu Kartal şubesine gittim. Servisteki yetkililer, aracın tam garantisinin devam ettiğini, bakım için henüz erken olduğunu ve şu an bakıma gerek olmadığını belirttiler. Bana açıkça, aracın bakımı için 41.000 km’ye ulaşmam veya Kasım 2026 (2026/11. ay) sonuna kadar sürem olduğu, hangisi önce dolarsa o zaman getirmenin yeterli olacağı söylendi. Bu bilgi sadece sözlü olarak kalmadı, Chery Bostancıoğlu servisi aynı zamanda bu yönlendirmeyi araç plakasının altına ortak sistem notu olarak da işledi.

5 Ekim 2026 tarihinde Silivri Çetaş Chery Yetkili Servisi ile iletişime geçtiğimde, Bostancıoğlu servisinin sisteme düştüğü bu notu kendi ekranlarında gördüklerini bana teyit ettiler. Buna rağmen aracın bakım atladığı, bunun da bizim bilgi ve irademiz dışında gerçekleştiği ifade edilerek garanti konusunda sorun yaşayabileceğim söylendi. Ardından Chery Türkiye Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede aracın garanti dışı bırakıldığı tarafıma iletildi; ancak garantinin tam olarak hangi kapsamda, yani sadece motor için mi yoksa tüm araç için mi iptal edildiği konusunda net ve açıklayıcı bir cevap alamadım.

Ben bir kullanıcı olarak üzerime düşen sorumluluğu fazlasıyla yerine getirmekteyim. Tarafıma söylenen Kasım 2026 tarihini beklemeden, 8 Ekim 2026 için üçüncü bakım randevumu aldım. Araç kilometre olarak bakıma henüz gelmemiş olmasına rağmen yalnızca yıllık süresi dolacağı için ve servisin bana beyan ettiği tarihten bile önce aracı bakıma götürmek üzere planlama yaptım. Eğer Bostancıoğlu servisi, Şubat ayında yapılması gereken farklı bir işlem veya bakım olduğunu belirtseydi, bunu hiç beklemeden derhal yaptırırdım.

Yetkili servisin sisteme de işlediği yönlendirme yüzünden bakımı gecikmiş gibi görünen bir araçla trafiğe çıkmak zorunda kalarak kendi ve ailemin can güvenliğini de riske atmış oldum. Ben bu süreçte yalnızca Chery markasına ve yetkili servise güvenerek hareket ettim.

Chery Türkiye’nin, kendi yetkili servisinin sisteme bizzat girdiği bu resmi yönlendirme kaydını dikkate alarak yaşanan mağduriyeti gidermesini istiyorum. Chery markasına duyduğum güvenin sarsılmaması adına, Chery Türkiye ve Bostancıoğlu Yetkili Servisi’nin sistem kayıtlarında da sabit olan bu yanlış bilgilendirmeyi düzelterek aracımın garanti durumunu 8 Ekim’de yapılacak bakımla birlikte eksiksiz ve kesintisiz şekilde devam ettirmesini, garanti dışı bırakma kararının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.