Chery Yetkili Serviste Garanti Kapsamı Belirsizliği, Kamera Arızası Ve Değer Kaybı

2023 model siyah Chery Tiggo 7 Pro aracımın sağ arka kapısının iç kısmında beyaz oksitlenme başladı. Konuyu Chery müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sanki kendileri sorumlu değilmiş gibi doğrudan son bakımı yaptırdığım yetkili servise yönlendirdiler. Servisin kendi bünyesinde boya bölümü olmamasına rağmen boyatalım denildi. Ben de açık bir şekilde bunun garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağını ve boya sonrası oluşacak değer kaybımın nasıl karşılanacağını sordum. Servis yalnızca masrafı kendilerinin karşılayacağını söyledi, ancak Chery tarafından bunun garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediği soruma 2 aydır net bir yanıt alamıyorum. Değer kaybımın nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu konuyu çözememişken bu kez aracın tüm kameraları bir anda karardı. Servisi aradığımda, internette yaptığım araştırmalarda gördüğüm gibi, bir kamera bozulunca sistemin tüm kameraları kapattığı söylendi. Ben de kameraların garanti kapsamında onarılmasını istedim, fakat bir serviste usta yok, diğer serviste randevu yok, gittiğimde tampon sökülebilir gibi muğlak ifadelerle karşılaşıyorum. Aracın sökülüp takılması sürecine güvenemiyorum, çünkü bu araç bana ikinci el olarak geldi ve ikinci kez servise götüren de benim. Aracı teslim alırken bir parçanın sökülürken kırıldığını fark ettim, servis ise “biz yapmadık” diyerek sorumluluk almadı. Bunu kimin yaptığını benim tespit etmem mümkün değil, belki kendi personeli kırdı ve suçu başkasına atıyor.

Bu araç garantili ve daha ilk ya da ikinci bakım döneminde kimse özel servise gitmez, kimse araca dokundurtmaz, garanti varken herkes yetkili servise güvenir. Ancak yetkili servislerde bunları yaşıyorken bir de tampon sökülmesi gibi işlemler bana mantıklı gelmiyor ve güven duymakta zorlanıyorum. Muhatap bulmakta zorlanıyorum, ilgi ve alaka neredeyse yok. Chery genel merkezden ilk arayan kişinin telefondaki üslubu da ayrı bir iletişim problemiydi ve sürece olan güvenimi iyice sarstı.

İstanbul Beylikdüzü bölgesindeki yetkili servisler ve Chery müşteri hizmetlerinden, kapıdaki oksitlenme ve kamera arızasının garanti kapsamında net bir şekilde değerlendirilmesini, kapı boyası sonrası oluşacak olası değer kaybımın açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca araç üzerinde yapılacak işlemlerin şeffaf ve sorumluluğu üstlenir şekilde yürütülmesini acilen talep ediyorum.