to read complaints and reviews, or file yours.Chery Yetkili Serviste Garanti Kapsamı Belirsizliği, Kamera Arızası Ve Değer Kaybı
2023 model siyah Chery Tiggo 7 Pro aracımın sağ arka kapısının iç kısmında beyaz oksitlenme başladı. Konuyu Chery müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, sanki kendileri sorumlu değilmiş gibi doğrudan son bakımı yaptırdığım yetkili servise yönlendirdiler. Servisin kendi bünyesinde boya bölümü olmamasına rağmen boyatalım denildi. Ben de açık bir şekilde bunun garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağını ve boya sonrası oluşacak değer kaybımın nasıl karşılanacağını sordum. Servis yalnızca masrafı kendilerinin karşılayacağını söyledi, ancak Chery tarafından bunun garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediği soruma 2 aydır net bir yanıt alamıyorum. Değer kaybımın nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir dönüş yapılmadı.
Bu konuyu çözememişken bu kez aracın tüm kameraları bir anda karardı. Servisi aradığımda, internette yaptığım araştırmalarda gördüğüm gibi, bir kamera bozulunca sistemin tüm kameraları kapattığı söylendi. Ben de kameraların garanti kapsamında onarılmasını istedim, fakat bir serviste usta yok, diğer serviste randevu yok, gittiğimde tampon sökülebilir gibi muğlak ifadelerle karşılaşıyorum. Aracın sökülüp takılması sürecine güvenemiyorum, çünkü bu araç bana ikinci el olarak geldi ve ikinci kez servise götüren de benim. Aracı teslim alırken bir parçanın sökülürken kırıldığını fark ettim, servis ise “biz yapmadık” diyerek sorumluluk almadı. Bunu kimin yaptığını benim tespit etmem mümkün değil, belki kendi personeli kırdı ve suçu başkasına atıyor.
Bu araç garantili ve daha ilk ya da ikinci bakım döneminde kimse özel servise gitmez, kimse araca dokundurtmaz, garanti varken herkes yetkili servise güvenir. Ancak yetkili servislerde bunları yaşıyorken bir de tampon sökülmesi gibi işlemler bana mantıklı gelmiyor ve güven duymakta zorlanıyorum. Muhatap bulmakta zorlanıyorum, ilgi ve alaka neredeyse yok. Chery genel merkezden ilk arayan kişinin telefondaki üslubu da ayrı bir iletişim problemiydi ve sürece olan güvenimi iyice sarstı.
İstanbul Beylikdüzü bölgesindeki yetkili servisler ve Chery müşteri hizmetlerinden, kapıdaki oksitlenme ve kamera arızasının garanti kapsamında net bir şekilde değerlendirilmesini, kapı boyası sonrası oluşacak olası değer kaybımın açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca araç üzerinde yapılacak işlemlerin şeffaf ve sorumluluğu üstlenir şekilde yürütülmesini acilen talep ediyorum.
Merhaba, Mustafa A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Verdiğiniz cevaptan sonra maalesef sorunum çözülmediği gibi, Chery Türkiye tarafından konu tekrar aynı yetkili servise yönlendirilmiştir. Servis tarafından “5 dakika uğrayın söz hızlıca işini halledeceğim” diyen arkadaş buyurun bile demeden salona geçin deyip başından savdı ama ben yinede bekledim kimse ilgilenmeyince ayrıldım. Oksitlenme daha da ilerlemiş vaziyet Asıl önemli konu ise hâlâ yanıtsızdır: Sağ arka kapıdaki oksitlenmenin Chery tarafından garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmediği 2 aydır tarafıma net olarak bildirilmemiştir. Kapının boyanması halinde oluşabilecek değer kaybının nasıl karşılanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Chery Türkiye, müşteri hizmetleri olarak konunun sorumluluğunu üstlenmek yerine beni tekrar yetkili servise yönlendirmekte ve sonrasında süreci takip etmemektedir. Kamera arızası için ise başka bir yetkili servisten ayrıca randevu almak zorunda kaldım. Bir serviste usta bulunmaması, diğerinde randevu olmaması gibi nedenlerle garanti kapsamındaki bir arızanın giderilmesi dahi ciddi şekilde zorlaştırılmaktadır. Benim beklentim servisten servise yönlendirilmek değil, Chery Türkiye’nin garanti kapsamında olan bir araçla ilgili sürecin sorumluluğunu üstlenmesi ve müşterisine net bir çözüm sunmasıdır. Bu nedenle Chery Türkiye’den; Kapıdaki oksitlenmenin garanti kapsamında olup olmadığının yazılı ve net şekilde bildirilmesini, Boya işlemi yapılacaksa aracın oluşabilecek değer kaybının nasıl telafi edileceğinin açıklanmasını, Kamera arızasının garanti kapsamında sorumluluk alınarak ve araca zarar vermeden giderilmesini, Araç üzerinde yapılacak tüm sökme/takma işlemlerinin kayıt altına alınmasını ve oluşabilecek herhangi bir hasarın sorumluluğunun üstlenilmesini, En önemlisi de artık beni farklı servisler arasında yönlendirmek yerine Chery Türkiye tarafından sürecin takip edilmesini talep ediyorum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır basit bir garanti değerlendirmesi için dahi net bir muhatap ve sonuç alamamam kabul edilebilir değildir. Konunun tekrar servise yönlendirilerek kapatılmasını değil, Chery Türkiye tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
