Chery Yetkili Servisinde Kapı Sökülüp Lokal Boya Yapılması Nedeniyle İkinci El Değer Kaybı Talebi

55 SZ 067 plakalı, 2023 model, 2024 Ocak trafiğe çıkışlı Chery Tiggo 7 Pro aracımın ikinci yılında sol arka kapı iç kısmında boya atması meydana geldi. Bunun üzerine 25.03.2026 tarihinde aracı Samsun BLF Chery yetkili servisine götürdüm. İlk aşamada garanti kapsamında lokal boya yapılacağını söylediler, bunu kabul ettim. Ancak öğle saatlerinde arandım ve kapı içindeki boya atmasının iç menteşe kısmına doğru ilerlediği, bu sebeple onayım dahilinde kapının sökülerek iç kısmının lokal şekilde boyanacağı ifade edildi.

Bu noktada sök‑tak işleminden kaynaklı araç değer kaybının ne olacağını sorduğumda, Samsun BLF Chery yetkili bayisi işlemin garantiden yapıldığını, bu nedenle herhangi bir değer kaybım olmadığını, ayrıca bu konunun Chery Türkiye ile görüşülmesi gerektiğini ve benim aramam gerektiğini, kendilerinin bu konuda aracı olmayacağını belirtti. Bunun üzerine Chery Türkiye ile yaptığım telefon görüşmesinde de işlemin garantiden servis tarafından yapılması nedeniyle değer kaybımın olmadığı tarafıma sözlü olarak iletildi.

Aracı satarken bu sök‑tak ve lokal boya işleminin ekspertiz raporunda yer alacağını, ekspertizci veya alıcı açısından bunun “garantiden mi, serviste mi yapıldığına” bakılmaksızın sök‑tak ve lokal boya olarak görüneceğini özellikle anlatmama rağmen, Chery Türkiye değer kaybım olmadığı yönündeki sözlü beyanında ısrar etti ve yazılı yanıt talep etmeme rağmen bana herhangi bir yazılı cevap vermedi. Tüm bu işlemlere dair servis formu ve görseller gibi kanıtlar da elimde mevcuttur.

Aracı satarken “Türkiye’de yeniyiz, her türlü yanınızdayız” söylemiyle güven oluşturan bir marka ve Samsun BLF Chery bayisinden, yaşadığım bu süreçte aynı hassasiyeti göremedim. Kapısı sökülüp lokal boya yapılmış bir aracın ikinci el piyasasında değer kaybına uğrayacağı çok açıkken, bunun yok sayılması ve yazılı bir yanıt dahi verilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, gerçekleşen sök‑tak ve lokal boya işlemi nedeniyle 55 SZ 067 plakalı aracımda oluşan ikinci el değer kaybımın Chery tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için garanti ve servis uygulamalarının şeffaf şekilde müşterilere bildirilmesini istiyorum.