to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro Zincir Arızası Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Chery Tiggo 8 Pro model aracımın motor kısmından gelen zincir sesiyle ilgili olarak yaklaşık bir haftadır devam eden bir arıza yaşıyorum. Aracım halen garanti kapsamında olup, garanti bitiş tarihi 15.03.2026’dır.
Şikayetim üzerine aracımı çekiciyle İzmir erc Chery yetkili servisine teslim ettim. Yapılan incelemede katkı maddesi uygulandı ve sorunun “lifter” kaynaklı olabileceği belirtildi. Ancak, motor bölümünde BRC otogaz kiti bulunduğu için aracım BRC servisine yönlendirildi. BRC’nin incelemesi sonrası 'aracı kullanmamda sakınca olmadığı' bildirildi ve araç tarafıma teslim edildi fakat zincir sesi sorunu devam ediyor.
Daha sonra İzmir hmt Chery bayisine başvurdum, burada zincir değişiminin gerekli olduğu tarafıma açıkça ifade edildi ve bu değişimin serviste, garanti kapsamında yapılmasını onayladım. Fakat erc Chery yetkili servisinin iş emrinde, benim onayım olmamasına rağmen “müşteri değişimi onaylamadı” şeklinde hata içeren bir ifade yer aldı ve bu konuda bana bilgi verilmedi. Ayrıca, işlem BRC LPG kiti nedeniyle garanti kapsamında sayılmayıp, faturanın BRC Otogaz firmasına kesileceği söylendi.
Bir diğer önemli husus, İzmir’deki servis “parça yok” diyerek işlem yapılamayacağını belirtti. Ancak Uşak Chery bayisinde aynı parça bulunuyor ve tedarik edilebileceği bilgisini öğrendim. Buna rağmen aracımın onarımı için henüz somut bir adım atılmadı.
Tüm bu nedenlerle:
- Zincir (triger/lifter) sesi arızasının garanti kapsamında, herhangi bir tereddüte mahal bırakmadan, gerekli parçalar tedarik edilerek giderilmesini,
- BRC tarafından önerilen parça ve yağ değişimlerinin hızla tamamlanmasını,
- Onarım süresince mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma yedek araç sağlanmasını,
- Tüm bu taleplerin yerine getirilmemesi halinde, yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti dahil) kullanacağımı
belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
2023 model Chery Tiggo 8 Pro marka aracımda fabrika çıkışlı olarak BRC (Berece) LPG kiti bulunmaktadır. Haziran 2025’te İzmir hmt Chery bayisine periyodik bakım için aracımı götürdüm. Bakım işlemi sonrasında aracımda zincir sesi şeklinde ciddi bir motor sesi oluştu. Konuyla ilgili olarak Chery yetkili servisine başvurduğumda, LPG takılı olduğu için sorunun garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte, BRC (Berece) Genel Merkezi’nden Tarık Bey ve Ege Bölge Bayii Müdürü Erkan Çiçek, garanti kapsamı ve şartlarına sadık kalarak sorunu hızlıca çözerek mağduriyetimi giderdiler. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Chery ve Chery grubunda görev yapan tüm çalışanları, müşterileriyle iletişimde daha özenli olmaya, yapılan işin arkasında durmaya ve her zaman dürüstlük ilkesine sadık kalmaya davet ediyorum.
Merhaba, Selçuk Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Selçuk Y. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
BRC genel merkezinde tarık beye ve Ege bölge bölge müdürü E** E** ç** beye teşekkür ederim
