Çözüldü: Chery Tiggo 7 Garanti Prosedürü Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Hasan · 2025-07-09T19:05:54+03:00

Chery Tiggo 7 Aldım, Pişman Oldum mu? Yaşadıklarımı Anlatıyorum: 2024 model Chery Tiggo 7 aracımı, 2024 Mart ayının sonlarına doğru satın aldım. Araç şu anda yaklaşık 5000 km’de ve herhangi bir arızası bulunmamaktadır. Ancak yakıt tüketiminin yüksek olması nedeniyle aracı sık kullanamıyorum. Aracımı bugüne kadar hiç servise götürmemiştim. Temmuz ayı itibarıyla bakım yaptırmak istedim. Bu doğrultuda Chery Türkiye İletişim Merkezi ile görüştüm ve B*** Hanım bana, bakım süresinin üzerinden 1 yıl geçtiği için aracı şimdi servise götürsem bile garanti dışı kaldığını iletti. Özellikle şu soruyu sordum: “Aracımda şu anda herhangi bir arıza yok, servise gittiğimde de arıza olmadığı tespit edilirse yine de sonraki olası arızalar garanti dışı mı kalacak? ” Kendisi, “Evet, bakımın gecikmesi nedeniyle bu durum sonraki arızaları da garanti dışı bırakır, ” cevabını verdi. Bu durumda haklı olarak şunu sorguluyorum: Eğer aracım serviste kontrol edildiğinde herhangi bir sorun yoksa, daha sonra oluşabilecek arızaların servise geç götürmemden kaynaklandığını kim ve nasıl tespit edecek? Bu yaklaşım, tüketiciyi mağdur eden ve garanti kavramının amacını zedeleyen bir uygulamadır. Bu durum Chery markasının ürünlerine güvenmediği izlenimi de yaratmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini ve Chery’nin bu akıl dışı garanti prosedüründen vazgeçmesini talep ediyorum. “Chery alınmaz” diyenlerin haklı çıkmasını istemiyorum, ama yaşadıklarım da bu söylemleri doğrular nitelikte.

Chery

Merhaba, Hasan Ş. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Hasan

2024 model Chery Tiggo 7 ile ilgili yaşadığım garanti mağduriyetini burada detaylı şekilde paylaştım. Ancak aradan geçen süreye rağmen Chery markasından hiçbir geri dönüş almadım. Bir aracın garanti dışı kalması bu kadar kolay ve keyfi olmamalı. Üstelik bu durumu paylaşmama rağmen firmanın tamamen sessiz kalması, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor.

Chery

Merhaba, Hasan Ş. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Hasan

Güncelleme – Sorun Çözülmedi Şikayetim üzerine Chery Türkiye tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve yaşadığım şehirdeki yetkili servisin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu yaklaşım, markaya olan güveni daha da zedeliyor. Müşteri memnuniyeti yalnızca "geri dönüş yaptık" demekle sağlanmaz; asıl önemli olan, sürecin takibi ve çözümün sağlanmasıdır. Mağduriyetim devam etmektedir. Chery Türkiye’den somut bir adım ve çözüm bekliyorum.

Chery

Merhaba Hasan Ş. , Sizinle sağladığımız görüşme sonrasında talebiniz ile ilgili randevunuz oluşturulmuştur. Randevu süreciniz başından sonuna kadar ekibimiz tarafından yakından takip edilecektir. Amacımız, aracınızın servise geldiğinde hızlı, sorunsuz ve en verimli şekilde hizmet almasını sağlamaktır. Güveniniz için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Hasan

Chery Türkiye konuya çok ilgili davrandı servis süreçlerimi sürekli takip ettiler, Tüm Chery ailesine teşekkür ederim

Chery

Merhaba, Hasan Ş. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Hasan

İlgilerinden dolayı tüm Chery ailesine teşekkür ederim