Chery Servisinde Çözülmeyen Titreme Sorunu Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

12 Kasım sabahı saat 9:00’da Chery Tiggo 8 Pro model aracımı İzmir Erc (Ermat Otomotiv) Chery servisine, yolda giderken oluşan aşırı sarsıntı ve titreme şikayetim nedeniyle teslim ettim. Sorunun kaynağının bulunup çözülmesini talep ettim. Kısa süre sonra servis tarafından aranıp, hassas rot-balans işlemi yapılması gerektiği ve bunun için 1800 TL + KDV ücret ödemem gerektiği bildirildi. Onay verdim ve işlemin yapıldığı söylendi. Ayrıca, arka farın rengi solduğu için garanti kapsamında değişim yapılacağı belirtildi.

Aynı gün akşam 17:30’da aracımı teslim almaya gittiğimde, aracın içindeki çöp kovasının yere atıldığını, koltuk üzerine serilen poşetin hala durduğunu ve aracın temizlenmeden teslim edildiğini gördüm. Bunları önemsemeden aracımı aldım ancak yola çıktığımda, titreme ve sarsıntı sorununun hiç düzelmediğini, servise bıraktığım andakiyle aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Yani sadece lastiklerin havası ayarlanıp tarafıma teslim edilmiş gibi hissettim. Sorunun çözülmediğini belirtmek isterim.

Bu süreçte Chery müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumun takip edileceği söylendi. Ancak, 1800 TL + KDV ödeme yapmama ve servisin “sorun giderildi” demesine rağmen problemim devam ediyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığında aracımda beklediğim iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.