Chery Müşteri Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Bir Chery macerası. Türkiye piyasasına iddialı giren Chery, ciddi satış rakamlarına ulaştı. Fiyatı, gerçekten diğer emsallerine göre çok uygundu. Tabii ki hemen almak yerine, biraz müşteri deneyiminin olgunlaşmasını bekledim. 15 Mart 2024 tarihinde aracımı aldım. Ancak bu şikayeti, Chery almayı düşünen bütün potansiyel müşteriler için yazıyorum. Araç, kağıt üzerinde teknik olarak çok iyi gözükmekte. Ancak ciddi bir servis yedek parça sıkıntısı var. En ufak parça bile Çin'den geliyor. En iyi şartlarda aracınız 2 hafta beklemek durumunda. Tabii ki, kasko yapanlar için ikame araç süresi en fazla 14 gün ve 2 defa alabilirsiniz... Ana hedef, Araçları hızlı satmak adına, aracı tırdan indiği gibi temizlenmemiş, içi çamurlu ve aracın anlatılmadan teslim ediliyor (Chery Yüzbaşıoğlu). Bütün bu kötü müşteri deneyimini anlatmak için Müşteri İlişkileri ile iletişime geçiyorsunuz. Ancak sizi asla geri dönüş yapmıyorlar.... Şikayetim, nakit ödeyerek aldığım aracımın bana teslim ediliş şekili, araç tanıtımı ve iletişim konularındaki beceriksizlikleri için ilk önce resmi olarak özür dilemeleri; gereken düzeltmelerin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yapılmasıdır. Bu yazının bir kopyasını da bütün iyimserliğimle, Chery Türkiye'nin kurumsal yönetim normlarına yakışmayan davranışlardan haberi olmadığını varsayarak, Chery International'a göndereceğim.