to read complaints and reviews, or file yours.Chery Garanti Kapsamı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
2024 Eylül ayının son günlerinde Tiggo Pro Max araç aldık. Aracım şu an 9700 km'de. Bugün Kayseri servisine gidip, frene basıldığında ve tam şekilde yuvarlak dönüşlerde araçtan sesler geldiğini belirttik. Servisteki çalışanlar test sürüşü yaptı ve sorunun disk yamulmasından kaynaklandığını söylediler. Gün sonunda ise, garanti kapsamına girmeyeceğini, kullanıcı hatası olduğunu, araca bakılmadan ve sökülmeden, tatmin edici şekilde incelenmeden bize bildirdiler. Böyle bir olayın 7 aylık bir araçta nasıl olabileceğine dair mantıklı bir açıklama yapılmadı; 'belki şudur, belki budur' denildi. Bu kapsamda Chery'nin araçlarının arkasında durmadığını öğrenmiş olduk. Ayrıca tarafımıza, '5000 km'de ya da 3 ay içinde olsaydı garanti kapsamına girerdi' denmesi de mantıksız oldu. Servis böyle diyor, Chery Türkiye böyle diyor, Chery Türkiye'deki müşteri temsilcisi ise 'bizim yetkimiz yok, mail adresi verelim' diyor. Bu malın arkasında duracak kimse yok mu?
Merhaba, Ömer E. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ömer E. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Temsilcilerden iletişime geçen oldu ama sadece biz iletişime geçtik demek için hiçbir şekilde sorun çözüm odaklı dönüş yapan olmadı herkesin azında aynı laf genel merkez kararı bu şekilde bu süreçte hatalı olarak kullanıcıyı suçlamaları da ayrıca sinir bozucu bizim kendi malımızın kalitesizliği demek yok bu kadar az km de ki aracın bu şekilde olması çok saçma bu yorumu ve şikayeti okuyan kim varsa markanın bu şekilde tutumu mevcut alınca pişman olma ihtimaliniz mevcut 2 kere düşünmekte fayda var bizim başımıza geldi sizlere de örnek olması için yazdım bu yazıyı marka müşteri memnuniyetini şikayet varda ki şikayetleri çok takmıyor bilginize.
Dediklerini yaptık diskler ve balataları bayilerinden değiştirdik ara ara yine aynı ses geliyor servis bilgisizliği var. Bilinçsiz servisçilik inanmadığımız kadar varlarmış
Ben de Chery almayı düşünüyorum. Bu durun hepsinde de var mı?