to read complaints and reviews, or file yours.Chery Ermat Erc Gaziemir Bayisinde Onarım Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Chery Türkiye ve Ermat Erc İzmir Gaziemir Bayisi hakkında:
2024 yılının Aralık ayında İzmir’deki Chery Ermat Erc Gaziemir bayisinden sıfır kilometre Tiggo 8 Pro Max model araç satın aldım.
10.04.2025 tarihinde aracım maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdi. Yalnızca bagaj kapağı ve arka tamponun değişmesi gerektiği yetkili servis tarafından tespit edildi. Araç, 14.04.2025 tarihinde Ermat Erc Gaziemir servisine teslim edildi. Serviste yapılan ekspertiz sonucu, aracın 45 iş günü içerisinde onarılacağı tarafımıza net şekilde bildirildi.
Ancak bugün, 04.08.2025 tarihi itibarıyla; aradan geçen yaklaşık 80 iş gününe rağmen aracın tamiri hâlâ yapılmamış, gerekli parçalar temin edilmemiş ve yetkili servis yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.
Bu süreçte defalarca hem Chery Türkiye hem de Ermat Erc İzmir Gaziemir servisiyle iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır.
Tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm sunmak için de hiçbir çaba gösterilmemektedir. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu tutumu kabul etmiyor; yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve bu mağduriyetin aktif takipçisi olacağımızı kamuoyuna bildiriyoruz.
Yaşadığımız bu süreç ve Chery’nin yaklaşımı sonrasında, şahsi kanaatimiz şudur ki:
“Chery bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Merhaba, Halil K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Halil K. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Halil K. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
