Chery Ayıplı Mal Ve Arkasında Durmayan Marka

Erdal · 2023-07-13T14:02:53+03:00

Chery Tiggo 7 aracımı 2 ay önce İstanbul Avrupa Yakası bayisi ace Avto Otomotiv'den aldım. Aracı teslim alırken boya ve parça hasarlı olduğu görüldü ve servis müdürü ile satış müdürüne aracın kusurlu ve hasarlı olduğunu söyledim. Satıcı bayinin servisi henüz faaliyette olmadığı için bunların daha sonra telafi edileceğini belirten bir tutanak tutturarak aracı teslim aldım. 2 aylık süre içerisinde telefonla yaptığımız konuşmalarda sürekli geçici bahaneler uydurarak (servis yetkilisi sizlere dönüş sağlasın, şu an yetkili yok sizlere dönüş sağlayalım vb.) kusurlu mal satışlarını düzeltmekle ilgilenmediler. Aracı servise götürdüğümde neden sorunumu çözmüyorsunuz dediğimde garip bir çözüm yolu önerdiler. Chery markası güzel bir araç yapmış, fiyat performans olarak mükemmel fakat servis ve satış sonrası hizmetleri vasatın altında. Ürün ne kadar kaliteli olursa olsun, satış sonrası servis ve müşteri memnuniyeti olmadığı sürece Türkiye pazarında tutunması mümkün olmayacaktır. Chery markasının marka değerini koruyabilmesi için bayilerini denetlemesi ve gerekli yaptırımları uygulaması gerektiğini tavsiye ederim. Sorunum hala devam etmekte ve yardımınızı rica ederim.

Erdal

Bahse geçen konu ile ilgili geçen süreçte hiçbir dönüş olmaması bir tarafa Chery Türkiye ye konu ile ilgili yazdım umursayan dönen olmadı dedim ki bizim ülke yöneticilerinden kaynaklanıyor herhalde Chery global e konu ile ilgili mail attım şaka gibi ama koskoca uluslar arası bir firma olmasına rağmen maile bir otomatik cevap bile alamadım. Yapacak tek bir şey kaldı aldığım bayiye ayıplı kusurlu mal sattığı işin dava açmak. Buradan Chery almak isteyen arkadaşlara tavsiyem bir sorun yaşadığınızda konu ile ilgili bir muhatabınız arkanızda duran bir marka olmayacak. Yaşayacağınız sorunlar ile ilgili dava açmak zorunda kalacağınızı bilerek ve bir sürü sıkıntı stres çekeceğinizi bilerek marka tercihinde bulunmanız.

Chery

Merhabae**** e., Sizinle iletişime geçebilmemiz için bizimle iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Chery Türkiye 0850 480 74 72

Chery

Merhaba,Erdal T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Telefon numaranızı müşteri temsilcisi arkadaşımıza ileterek talebinizi takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE 0850 480 74 72

Chery

Erdal

Yetkili departmanınız konu ile ilgilenmiş olacak ki araç satışını yapan bayideki satış müdürü arayıp konuyu çözmek için benim yalan söylediğimi art niyetli olduğumu söyleyip (kendilerinin imzaladığı hasarlı teslim tutanağı elimde olmasına rağmen) hiç yakışmayacak şekilde bir görüşme gerçekleştirdi. Demek ki Chery firmasının düzenli bayi eğitimlerinde müşteriye hakaret ve müşteriyi dinlememe ve anlamama üzerine seminerler veriyor. Bayide Chery markası ne de olsa marka değerini düşünmüyor biz müşterilere çözüm yerine ızdırap olalım diye düşünüyor sanırım.