Bakımlı Aracın Seyir Halindeyken Motor Zinciri Kopmasıyla Yaşanan Güven Kaybı

2023 Eylül ayında Chery tiggo 7 model aracımızı İstanbul bayisinden sıfır kilometre olarak teslim aldık. Teslim aldığımız günden bu yana aracımızdan son derece memnunduk ve çevremize de referans olarak Chery markasını da önerdik. Aracımız şu an 18.000 km’de olup, 1 yıl/15.000 km bakımı yetkili servis tarafından zamanında ve eksiksiz olarak yapılmıştır.

Ancak 15.07.2025 tarihinde ailece çıktığımız İstanbul-Ordu seyahatin ilk günü, Samsun otobanında seyir halindeyken uyarı vermeden aracımız aniden vitesi boşa aldı ve acil bir şekilde emniyet şeridine geçmek zorunda kaldık. Olayın hemen ardından yol yardım hattınızla irtibata geçtik. Yol yardım ekibi son derece ilgiliydi, defalarca bizimle iletişim kurarak süreç boyunca bilgilendirme sağladı. Yaklaşık dört saatlik bekleyişin ardından aracımız çekici ile Samsun Tekkeköy yetkili servisine teslim edildi.

Yetkili servis tarafından bize iletilen bilgiye göre, aracın motor zinciri kopmuştur. Bu, henüz 2 yaşına girmemiş ve bakımları zamanında yapılmış bir araçta asla kabul edilemeyecek, son derece ciddi ve güvenlik riski taşıyan bir arızadır.

Sadece zaman ve maddi kayıp değil, aynı zamanda ciddi bir güven sarsıntısı yaşadığımızı da vurgulamak isteriz. Ailecek geçirdiğimiz hayati tehlikenin yanında maddi kayıplar yaşadık. Bütün bir sene çalışmadan sonra ailecek planladığımız tatilde tamamen bozulmuştur.

Talebim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesidir.

Şayet bu taleplerim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Chery markasına güvenerek hızlı bir dönüş yapılacağını umarak şu an için herhangi bir hukuki süreç başlatmış değiliz. Ancak yaşadığımız bu ağır mağduriyetin bir an önce çözülmesini ve ailecek yaşadığımız mağduriyetin daha da büyümemesi adına markanızdan bu konuda en kısa sürede resmi ve olumlu bir dönüş beklemekteyiz.