to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Motor Zinciri Kırıldı Aracım Ölüm Tehlikesi Atlattı Çözüm Sunulmuyor
2023 model Tiggo Pro aracımın 30.000 km bakımını Kemal Tepretoğulları Kadıköy yetkili servisinde yaptırdıktan yaklaşık 20 gün sonra, seyir halindeyken aracın tüm sistemleri aniden kilitlendi. Fren ve gaz dahil hiçbir şey çalışmadı ve araçta hiçbir uyarı ibaresi çıkmadı. Bu durum nedeniyle ciddi bir kaza tehlikesi atlattık, ölümden döndük.
Aracı bakım yaptırdığım servise götürdüm. Yapılan incelemede motor zincirinin kırıldığı ve motorun komple değişmesi gerektiği, bunun üretimsel bir hata olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi. Garantisi 2028’e kadar devam eden aracım için motor değişimini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, ayıplı mal kapsamında aracın misliyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim.
Yaklaşık bir aydır Chery Türkiye distribütörlüğü ile iletişim halindeyim. Bir hafta önce takas teklif edeceklerini belirtmelerine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir yazılı teklif veya çözüm sunulmadı. Her arayan temsilci birbirinden habersiz, yetkili servis ile Chery Türkiye arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor ve sürekli benim üzerimden iletişim kurulmaya çalışılıyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve Chery Türkiye’nin müşteri memnuniyeti konusunda eksik kaldığını düşünüyorum.
Ayrıca, olası olumsuz bir durum için ihtarname de çektim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, aracımın misliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İbrahim K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, İbrahim K. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba o kadar kısa çaldırdınız ki yetişemedim tekrar dönüş yaparsanız memnun olurum
Merhaba, İbrahim K. Dün hemen akabinde sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Birkaç yere şikâyetimizi yazdıktan sonra nihayet bir dönüş yapıldı. Misli ile değişim talebi reddedilirse takas teklifi sunacağız demişlerdi ancak hala takas ile ilgili bir çözüm duymadık. Bugün yapılan görüşmede ve aracımız için sadece 1 milyon 400 bin tl teklif edildi. İki yıllık bir araçta motor değişimi olsa dahi bunun değer kaybı yaratmadığı savunulurken, diğer taraftan aracın değerini yok sayan, öldüren bir fiyat önerisi sundular. Bu yaklaşım, müşteriyi asla yanında hissettirmiyor. Çözümden kesinlikle memnun değilim. Araçta oluşan ciddi teknik problem, üretim hatası nedeniyle ya gerçek piyasa değeri üzerinden adil bir takas teklif edilmeli ya da müşteriyi mağdur etmeyecek misli ile değişim olmalıdır.
Merhaba, İbrahim K. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye’den gelen dönüşte sonunda takas teklifini duyabildik, aracımızı en düşük ilandan bile düşük fiyat olan 1 milyon 400 bin TL’ye alabileceklerini ve yeni modeli de normal müşteriye sattıkları fiyattan vereceklerini ilettiler. Yani müşteri lehine hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir teklif sunuluyor. Chery Türkiye, yaşanan bu ciddi teknik sorunu “ayıplı mal satmamış gibi” görmezden geliyor; müşteriyi memnun etmeyi değil, aksine mağdur etmeyi tercih ediyor. Motor değişimini ise bir “lütuf” gibi sunuyorlar. Sonuç beklentim: Aracın ya misliyle değişimi yapılmalı ya da güncel piyasa koşullarına uygun, adil bir çözüm sunulmalıdır. Aksi halde mağduriyetimiz giderek büyümektedir.
Chery Türkiye’den gelen dönüşte sonunda takasa teklifini duyabildik, aracımızı en düşük ilandan bile düşük fiyat olan 1 milyon 400 bin TL’ye alabileceklerini ve yeni modeli de normal müşteriye sattıkları fiyattan vereceklerini ilettiler. Yani müşteri lehine hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir teklif sunuluyor. Chery Türkiye, yaşanan bu ciddi teknik sorunu “ayıplı mal satmamış gibi” görmezden geliyor; müşteriyi memnun etmeyi değil, aksine mağdur etmeyi tercih ediyor. Motor değişimini ise bir “lütuf” gibi sunuyorlar. Sonuç beklentim: Aracın ya misliyle değişimi yapılmalı ya da güncel piyasa koşullarına uygun, adil bir çözüm sunulmalıdır. Aksi halde mağduriyetimiz giderek büyümektedir.
Şikayeti okudum “ayıplı mal satmamış gibi” görmezden geliyor dediğiniz firma ifadelerinizde size her türlü seçeneği sunmuş görünüyor.