Bakım Bilgileri Yanıltıldı, Garanti Reddine Maruz Kaldım

15 Ağustos 2025 tarihinde ikinci el Chery Tiggo 8 Pro aracımı bir galeriden satın aldım. Aracı almadan önce yetkili servisten bakım geçmişi ile ilgili bilgi aldığımda, bakımların zamanında yapıldığı ve herhangi bir sıkıntı olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra araçta bazı sorunlar ortaya çıktı ve aracımı İzmir hmt servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunda ve arka sağ cam krikosunda sorun olduğu belirtildi. Gerekli parçalar temin edildikten sonra, 11. Ayda bu parçalar garanti kapsamında değiştirildi.

Daha sonra yine birkaç ay sonra aracımda arıza lambası yandı ve tekrar hmt servisine başvurdum. Kontroller sonucu oksijen sensörünün arızalı olduğu söylendi. Ancak sistemden kontrol edildiğinde aracın garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi ve parçanın değişimi için onay gelmesi gerektiği belirtildi. Yaklaşık bir buçuk ay sonra ben servisi aradığımda, garanti talebinin olumsuz sonuçlandığını, aracın garanti kapsamı dışında olduğu için red kararı verildiğini öğrendim.

Bana aktarılan bilgiye göre, benden önceki aracın sahibinin bakım konusunda gecikme yaşaması gerekçe gösteriliyor. Tüm bu geçmişe rağmen, aracı almadan önce “bakımlar zamanında yapılmış, herhangi bir sorun yok” şeklinde bilgilendirilmiş olmama rağmen bugün garanti kapsamı dışında bırakılarak mağdur ediliyorum.

13 Şubat’ta servisten garanti red cevabı aldım, çözüm bulamayınca bu kez Chery Türkiye ile görüştüm. 28 Mart’ta Chery Türkiye müşteri hizmetlerinden de yine red kararı verildiği ve yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Şu an aracımda arıza lambası yanmaya devam ediyor ve yakıt tüketimi gözle görülür şekilde arttı.

Hem aracı almadan önce verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de önceki sahibin bakım gecikmesi gerekçe gösterilerek benim mağdur edilmem nedeniyle bu durumu kabul edemiyorum. Araç garantisinin iki yıl veya 60 bin km olarak belirtildiğini, benim aracı aldığım tarihte iki yıllık sürenin zaten dolmuş olduğunu, buna rağmen 11. Ayda yapılan parça değişimlerinin nasıl garanti kapsamında onaylandığı Ayrıca araç madem garanti kapsamı dışındaysa, bugünkü oksijen sensörü arızasında bunun gerekçe gösterilmesini çelişkili buluyorum. Oksijen sensörünün ve varsa bağlantılı parçaların garanti ya da iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve iyi niyet garantimin devamının sağlanmasını talep ediyorum. Yetkili kişilerden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.