to read complaints and reviews, or file yours.Arka Stop Lambasındaki İç Çatlak İçin Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Chery Tiggo 8 Avangard aracımın arka stop lambasının iç kısmında, damla şeklinde bir çatlak oluştu. Parçanın dış yüzeyinde en ufak bir darbe, çizik ya da dış etken izi olmamasına rağmen, çatlak içeriden gözle görülür şekilde belirgin. Üstelik Chery Bursa Gönye Nilüfer showroom’unda sergilenen sıfır kilometre Tiggo 8 aracında da aynı noktada aynı çatlağın olduğunu bizzat gördüm. Bu durumun kullanım hatasından değil, parça veya üretim kaynaklı bir problem olduğunun açık göstergesi olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 6 ay önce bu sorunla ilgili kayıt açtırdım ancak tarafıma bunun kullanım hatası olduğu belirtilerek stop lambası garanti kapsamında değiştirilmeyi reddedildi. Aracımın plakası 16 shm 79’dur. Daha sonra Chery Bursa Nilüfer şubesi ile görüştüm, yine olumsuz yanıt aldım. Ardından Chery müşteri hizmetlerini aradığımda da tekrar kayıt açılamayacağı söylendi ve süreç bu noktada tıkandı.
Hem kendi aracımda hem de showroom’daki sıfır araçta aynı hatayı görmüş olmama rağmen sorunun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Kayıtlarımın yeniden açılmasını, arka stop lambasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yanlış değerlendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile sürecin resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Mehmet S. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Mehmet S. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Firmaya dönüş yaptım daha önceki kaydıma binaen garanti kapsamına alamadıklarını söylediler. Ben de dedim ki Showroom unuzdaki sıfır kilometre aracınızda da aynı hata var. Dolayısıyla kullanım Hatası değil. Bununla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum dedim. Dönüş yapmalarını bekliyorum.
Aracımın arka stop lambasının iç kısmında damla şeklinde bir çatlak oluştu ve aynı sorun showroom’daki sıfır araçta da mevcut. 6 ay önce kayıt açtırdım ancak kullanım hatası denildi ve garanti kapsamında değişim reddedildi. Bursa Nilüfer şubesi ve müşteri hizmetleri de olumsuz yanıt verdi. Sorunun çözülmediğini ve hâlâ garanti kapsamında ücretsiz değişim ve yazılı özür talep ediyorum.
Selamlar ben de benzer durumu yaşadım tavsiyem markayı beklemeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız derhal süreci hızlandıracaktır. Ben bu şekilde ücretsiz olarak değiştirdim.