Araç Serviste Uzun Süre Bekliyor Ve İkame Araç Sağlanmıyor

Şirketimiz Acorn Yatırım Danışmanlık a. Ş. Adına satın aldığımız Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımız, yaklaşık 40 bin kilometredeyken seyir halindeyken aniden stop etti. Bunun üzerine aracımızı çekici ile Eskişehir Odunpazarı’ndaki Chery Çetaş yetkili servisine götürdük. Serviste ilk incelemede bize motordan zincir sesi geldiği, motorun ineceği söylendi.

Ben motorla ilgili böyle bir sorun olduğunu düşünmediğimi, gerekirse Ankara’dan usta getirip baktırmak istediğimi ilettiğimde, şube müdürü bize iki saat süre vermemizi, iki saat içinde aracı onarıp teslim edeceklerini söyledi. Sonrasında tekrar arandığımızda bu kez aracın sigortasının attığını, 2.555 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Bu ücreti ödeyip aracımızı teslim aldık.

Ancak aracı teslim aldıktan sadece yaklaşık 10 kilometre sonra motor arıza ışığı yandı. Yeniden bayiyi aradığımızda bu sorunun geçici olduğu söylendi. Söylenene güvenmeyip aracı tekrar çekici ile Çetaş bayisine götürdük. Bu kez de partikül filtresinin dolu olduğu, egzozun komple değişmesi gerektiği ve bunun için 355.000 TL gibi bir bedel ödememiz gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine aracın toplanmasını, aracı çekici ile Chery Ankara bayisine götürmek istediğimizi söyledik. Bu talebimizden sonra aracımızın garanti kapsamında onarımının Çetaş bayisi tarafından yapılacağı bildirildi. 14.02.2026 tarihinde servise bıraktığımız aracımız için o günden bu yana “bugün parça gelecek, yarın parça gelecek” denilerek sürekli oyalanıyoruz, net bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte aracımızın uzun süredir serviste yatması nedeniyle ikame araç talep ettiğimizde, bayiden böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı cevabını aldık. Ancak Chery Türkiye ile yaptığımız görüşmede, aracımız serviste bu kadar uzun süre kaldığı için tarafımıza ikame araç verilmesi gerektiği açıkça ifade edilmesine rağmen, Çetaş bayisi ne ikame araç tahsis etti ne de kendi aracımızı teslim etti.

02.03.2026 tarihi itibarıyla aracımız yaklaşık 15–16 gündür serviste atıl şekilde bekliyor ve şirket olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem aracımızın garanti kapsamında onarımının bir an önce tamamlanmasını hem de süreç boyunca tarafımıza ikame araç sağlanması konusunda Chery Türkiye’nin devreye girerek Eskişehir Odunpazarı Çetaş bayisiyle yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.