Serviste Garanti Parça Temini ve Koltuk Hasarı Sürecine Dair Şikayet

26 Temmuz 2023 tarihinde Erzurum’daki Chery Erdemir plazadan, normal satış fiyatının üzerine elden 190.000₺ ekstra ödeme yaparak Omoda 5 Luxury model aracımı satın aldım. Aracı teslim aldıktan 1 hafta sonra, arka koltuğu yatırdığımda eski konumuna dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine aracı Erzurum Chery Erdemir servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda emniyet kemeri mekanizmasının arızalı olduğu ve parçanın garantiden değiştirileceği, sipariş verilerek parça geldiğinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Ben de süreci takip ederek ilgili ustayı aradım ve parçanın hiç sipariş edilmediğini, hemen ilgilenileceğini öğrendim. Bu arıza üzerinden zaman geçtiği ve koltuğu sık kullanmadığımız için konuyu unutmuş bulunduk. Aracın 1. Yıl bakım dönemi geldiğinde, servis tarafından bakım için arandık. Bu esnada tekrar emniyet kemeri arızasını hatırlatmamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 22 Mart 2025 tarihinde aracın 15.000 km bakımı için randevu aldım. Ancak çok yakın bir arkadaşımı kaybettiğim için aracı eniştem servise götürdü. Arıza bilgisi olarak sadece koltuğun kapanmama durumunu belirttim. Bakım sırasında koltuk mekanizmasıyla ilgilenilirken, ilgili usta koltuğu tornavida ile zorlama yaparak delmiş, ve ardından “koltuk zaten böyleydi” diyerek kendini savunmuştur. Eniştemin beni arayıp sorması üzerine bu durumu fark ettim ve fotoğraflarını çekerek servis yetkilisi Deniz Hanım’a ilettim. Daha sonra yoğunluk nedeniyle bir hafta sonra eşimle birlikte servise giderek hem koltuk hem de mekanizma hakkında görüşmek istedik. Servis içinde görüştüğümüz Tandoğan Bey hatayı kabul etti, bizimle birlikte döşemeciye gidildi ve döşemeci koltuğun tamamen değişmesi gerektiğini söyledi. Tandoğan Bey gerekli siparişin verileceğini belirtti. Ancak 1 hafta sonra aradığımda, "üst yönetimin ustayı çağırdığı, ustanın ise kabul etmediği için değişimin iptal edildiği" söylendi. Bu durumu hem etik hem insani olarak kabul edemiyorum. Ben yapmışsam benim çocuklarımdan çıksın, ben yapmadıysam inkar edenlerin çocuklarından çıksın! Geçtiğimiz hafta tekrar aradığımda, önceki görevli olan Deniz Hanım’ın işten ayrıldığını öğrendim. Yeni görevli sistemde siparişi göremediğini, dönüş yapacağını söylemesine rağmen arayan soran yok. Yaklaşık 1.5 yıldır garanti kapsamında olan bir parçanın temin edilememesi, Servis tarafından yapılan hatanın inkar edilmesi ve Sürekli oyalayıcı ve geçiştirici yaklaşımlar nedeniyle mağduriyetimi yetkililere duyuruyorum.