Söz Verilen Oda Sağlanmadı, Saygısız Davranış Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet

Charmbeach Hotel’de H**** A****** adına yaptığımız rezervasyon kapsamında, özellikle 3 yaşındaki çocuğumuz olduğu için üst kat oda talebimizi defalarca belirtmemize rağmen, otele girişte sadece giriş katta, oldukça pis bir oda verildi. Rezervasyon sırasında ve telefonda üst kat için söz verilmişti. Otele Urfa’dan Muğla’ya kadar yol kat ederek geldik; ancak bize 'Yarın deniz manzaralı boşalır, ayarlarız' denmesine rağmen üç gün boyunca odamız değiştirilmedi.

Ayrıca çocuğumuzun hiperaktif olduğunu ve üst kat tercihimizin bu yüzden olduğunu da önceden bildirmiştik. Ancak otelde kadın idareci tarafından çocuğumuz, yanlışlıkla bir aydınlatma plastiğini kırdığı için azarlanıp, 'Bunu yapmaya devam ederse çıkışınızı veririm' gibi son derece kaba ve saygısız ifadelerle karşılaştık. Olay sırasında çocuğumuza ve bize, sanki otelde bedava kalıyormuşuz gibi davranıldı.

Odamız değiştirilmediği ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Çıkış sırasında ise yine aynı kadın idareci, arabamızın önünü keserek çocuğun kırdığı plastik parça için bizden 4.500 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Eşim inşaat sektöründe olduğu için parçanın gerçek değerinin 400 TL bile olmadığını biliyoruz. Kadın, ücreti 1.500 TL’ye indirmeyi teklif ederek adeta pazarlık yaptı ve polis çağırmakla tehdit etti.

Tüm bu yaşananlardan dolayı otelden ve özellikle idareci kadından hiç memnun kalmadık. Paramızı peşin ödememize rağmen, ne düzgün bir hizmet aldık ne de insanca bir muamele gördük. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum.