to read complaints and reviews, or file yours.Charisma Hotel Kuşadası Konaklama Deneyimim Standartların Oldukça Altında Kaldı
24–27 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kuşadası’ndaki Charisma De Luxe Hotel’de konakladım. Ne yazık ki konaklama deneyimim, bir 5 yıldızlı otelden beklenen standartların oldukça altında kaldı. Hem fiziki şartlar hem de yönetimsel yaklaşım, ödenen ücret ve vaat edilen hizmet segmentiyle örtüşmedi.
Otele giriş yaptığımız gün odamıza ancak saat 14:30 civarında kabul edildik. Odaya girdiğimizde banyodaki küvetin arızalı olduğunu fark ettik. Durumu bildirdiğimiz teknik personel, küvet için 4 saatlik bir çalışma yapılması gerektiğini söyledi. Henüz giriş yapmış bir misafir için banyosunda bu kadar uzun bir tamir çalışmasının planlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Oda değişimi talep ettiğimizde resepsiyon ilk etapta otelde boş oda olmadığını iletti, ancak kıdemli bir personelin devreye girmesiyle boş oda bulunabildi. Bu süreç, bize ilk anda doğru ve şeffaf bilgi verilmediğini gösterdi ve yaşanan mağduriyete yönelik somut bir telafi de sunulmadı.
Yerleştirildiğimiz imkanlar açısından benzer ancak daha zayıf olan yeni odanın karşısında, 3. Katta yer alan ve üzerinde “Tehlikeli Bölge / Girilmez” ibaresi bulunan acil çıkış kapısının bulunduğu alandan konaklamamızın 2. Ve 3. Gününde son derece ağır ve rahatsız edici bir koku yayılmaya başladı. Bu kokuyu hem lobide hem de Müşteri İlişkileri birimine 2 defa iletmeme rağmen gün boyu etkili bir teknik çözüm veya kalıcı bir müdahale yapılmadı. Katları havalandırdıklarını gördüm ancak ağır bir kokuya basit bir havalandırma etki etmedi. Bu ağır kokuya odaya giriş çıkışlarımda maruz kalmak hem tatil konforumuzu hem de hijyen ve güvenlik algımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Yaşadığımız bu süreçte, tesisin konumu ve bazı çalışanların bireysel pozitif yaklaşımı dışında, genel anlamda 5 yıldızlı bir otelden beklediğimiz seviyede hizmet, bakım ve kriz yönetimiyle karşılaşmadık. Hem girişte yaşadığımız oda ve küvet arızası hem de sonrasında 3. Kattaki ağır kokuya kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.
Bu nedenle, konaklama sürecinde yaşadığımız ciddi aksaklıkların dikkate alınarak tarafımıza özür içeren resmi bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin otel yönetimi tarafından ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Şunun özellikle altını çizmek isterim ki; herhangi bir maddi telafi veya indirim beklentim asla bulunmamaktadır. Amacım, tamamen objektif bir misafir deneyimini ilgili kurumlar nezdinde geniş kitlelerle paylaşarak otel yönetiminin hizmet kalitesini gözden geçirmesini ve altyapı yetersizliklerini gidermesini sağlamaktır. Yukarıda detaylandırdığım her bir süreç, tesisinizde konaklayan bir misafir için son derece rahatsız edici ve 5 yıldız konseptine yakışmayan deneyimlerdir.
Merhaba, Sürecin şeffaflığı adına firmanın benimle iletişime geçerek; özür dilediğini ve hatalarını kabul eden bir yaklaşım sergilediklerini belirtmek isterim. Benim bu konudaki kapanış yanıtım şu şekildedir: Sayın Yetkili, Geri bildiriminiz ve özrünüz için teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hassasiyet kıymetli olsa da yaşanan aksaklıklar neticesinde konaklama deneyimimizin olumsuz etkilendiği gerçeği değişmemektedir. Umarım ilettiğim hususlar benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına somut bir iyileştirmeye vesile olur. İyi çalışmalar dilerim.
