Sephora'dan Alınan Parfümün Kapak Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 yılında Ankara Forum'daki Sephora mağazasından almış olduğum 100 ml Coco Chanel marka parfümün kapak kısmı arızalandı, kapak şişeyi tutmaz hale geldi. Ürünü Trabzon Forum AVM'deki Sephora mağazasına götürdüm. Bir form doldurtarak ürünü teslim aldılar ve ilgili yere göndereceklerini söylediler.
Birkaç gün sonra telefonla arayarak, ürünü alışımın üzerinden 3 ay geçtiğini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ürünü almam gerektiğini söylediler. Tekrar mağazaya gittim; ürün hiçbir yere gönderilmemişti ve ürünü sorunlu olarak geri aldım. Sorun tespitli ve görünür olmasına rağmen ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmaması, ürünün arkasında durulmaması, ürünü sanki kendilerinden almamışım gibi davranılması, ürün teslim alınırken 3 ay kuralı ile ilgili herhangi bir bilgi verilmemesi, parfümün şahsımdan teslim alınarak birkaç gün sonra sorunlu olarak iade edilmesi ve tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmam, ürün ve mağazadan kaynaklı sorunlar yaşamama sebep olmuştur.