Kargoya Verildi Görünmesine Rağmen Takip Ve Bilgilendirme Yok, Sipariş İptali Ve İade Talebi

Chale online mağazanız üzerinden 6 Mart 2026 ve 11 Mart 2026 tarihinde iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 728BC2697L ve 5620P1626V’dir.

Sisteminizde siparişlerim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen sitenizde bulunan kargo takip alanı çalışmamaktadır. Bu nedenle siparişlerimin gerçekten kargoya verilip verilmediğini teyit edemiyorum. Ayrıca siparişlerimle ilgili bana ne bir e-posta ne de SMS bilgilendirmesi ulaştı; siparişin hazırlandığına veya kargoya teslim edildiğine dair resmi hiçbir bildirim almadım. Kargo firması tarafından da herhangi bir mesaj veya arama yapılmadı, dolayısıyla siparişlerimin fiilen teslim edilmediği ve takibinin yapılamadığı anlaşılmaktadır.

Müşteri hizmetlerinize ulaşmak konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Sorularıma bir gün sonra, çoğunlukla akşam 22.00 veya gece 00.00 gibi saatlerde dönüş yapılıyor. Bir işletmenin müşterilerine gece saatlerinde yanıt verip, gündüz saatlerinde neredeyse ulaşılamaz olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu saatlerde uyuyor olabildiğim için sorunumu sağlıklı şekilde aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

6 Mart’tan bu yana siparişlerimin akıbeti belirsizdir, ürünler tarafıma teslim edilmemiştir ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler sonucunda ciddi mağduriyet içindeyim.

Bu nedenle her iki siparişimin de acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Siparişlerim sistemde kargoya verilmiş görünse dahi, tarafıma ulaşmadığı, teyit edilemediği ve gerekli bilgilendirmeler yapılmadığı için iptal sürecinde benden herhangi bir ücret kesintisi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemenin tamamının, eksiksiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.