Yanlış Renk Gönderimi Ve Eksik İade

Chakra’dan 8 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim 3309476448712286 numaralı online siparişimde Lillia Çift Kişilik Pike 210X240 cm beyaz ürününü satın aldım. Elime gelen ürünün rengi ise ekruydu. Daha önce aynı üründen hem beyaz hem ekru renklerini alıp kullandığım için evde birebir karşılaştırma yaptım ve gönderilen ürünün beyaz değil, ekru olduğunu açıkça gördüm. Üzerinde beyaz yazmasına rağmen yanlış renk gönderilmesi nedeniyle ürünü kullanamadım.

Siparişimde ayrıca iki adet Nova Çift Kişilik Nevresim Takımı’nı, ikincisi %50 indirimli kampanyası kapsamında, adet fiyatı 3.999,99 TL olacak şekilde toplam 5.999,99 TL’ye satın aldım. Aynı siparişte bir adet de Lillia Çift Kişilik Beyaz Pike’yi indirimli fiyat olan 3.999,99 TL’ye aldım ve toplamda 9.999,99 TL ödeme yaptım. Bana iletilen sipariş onayı ve sipariş formunda da bu işlemler ve ilgili indirim tutarı açık şekilde yer alıyor; formdaki indirim tutarı da kampanyaya uygun olarak Nova Çift Kişilik Nevresim Takımı’nın %50’sine eşit. Sipariş onay e-postasındaki kampanya koşullarına bakıldığında da hesabın doğru olduğu net biçimde görülebilir.

Yanlış renk gönderildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım ve değişim talebinde bulundum. Ancak ellerinde olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi gerçekleştirebileceklerini ilettiler. Bu süreçte bana 2010848851716 iade kodu verildi ve ürün Denizli / Dorsab adresine gönderildi. Buna rağmen, iade bedeli olarak ürünü aldığım kampanya fiyatı olan 3.999,99 TL yerine, faturayı kestikleri tarihteki fiyat olan 2.999,99 TL’yi ödediler. Yani hiçbir kusurum olmamasına rağmen 1.000 TL eksik iade yapıldı.

Durumu hem sipariş onayı hem de kampanya detaylarını açıkça anlatarak müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen, firmadan yalnızca kendi hatalı düzenlenen faturalarını gerekçe gösteren standart yanıtlar aldım. Yanlış ürün göndermeleri nedeniyle iade etmek zorunda kaldığım bir siparişte hem süreçte mağdur edildim hem de 1.000 TL’lik haklı alacağım tarafıma ödenmedi. Chakra’nın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu durum karşısında bu tutarı kaybetmek istemiyorum.

Talebim, yanlış ürün gönderimi sonrası yapılan eksik iadenin düzeltilmesi ve kalan 1.000 TL’nin, alışverişi yaptığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasıdır.