Personelin Soğuk Tutumu, Özensiz Hediye Paketi Ve Fiyat Etiketi Unutulması

Konu: Mall Of İstanbul Şubesi Personel Davranışı, Özensiz Hizmet ve Kusurlu İşlem hakkında Şikayet
Chakra Mağazacılık tic. Ve a. Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı Dikkatine,
04/07/2026 tarihinde, saat 15:21:03'te Mall Of İstanbul avm şubenizden 0006 Fiş Numarası ile 1.569,99 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim (Ziraat Bankası temassız ödeme, İşlem No: 0002 kps5313). Satın aldığım ürünler 200 ml Kolonya ve 250 ml Çubuklu Oda Kokusu'dur.
Ürünlerin hediye olarak sunulacağını özellikle belirterek, kasadaki ilgili personelden fiyat etiketlerinin sökülmesini ve özenli bir şekilde hediye paketi yapılmasını talep ettim. Ancak işlem sürecinde mağaza çalışanınız tarafından sergilenen profesyonellik dışı yaklaşım ve kusurlu hizmet nedeniyle bu şikayeti iletme zorunluluğum doğmuştur:
1. Tutum Değişikliği ve İlgisizlik: İşlemleri gerçekleştiren personeliniz (30'lu yaşlarında, esmer, kilolu K**** çalışan), hediye paketi talebimizden hemen önce son derece ilgili bir üslupla bize kese kağıdı isteyip istemediğimizi sormuştur. Bu teklifi ihtiyacımız olmadığı gerekçesiyle kibarca reddetmemizin ardından, personelin yaklaşımı ve yüz ifadesi aniden değişmiş; asık suratlı, tamamen ilgisiz ve baştan savma bir tavır takınmıştır.
2. Özensiz Hediye Paketlemesi: Hediye paketi talebimiz üzerine personel, marka imajınıza tamamen aykırı bir şekilde, ürünleri buruşuk kağıtlara alelade sararak önümüze atmıştır. Paketlerin dağılmaması için bantlamasını rica ettiğimizde ise isteksizce bant yapıştırarak ürünleri ekte fotoğrafını paylaştığım, hediyelik değeri kalmayan, son derece kusurlu bir görünüme sokmuştur.
3. Fiyat Etiketinin Unutulması: Mağazanızın sunduğu bu paketin kabul edilemez derecede özensiz olması nedeniyle, hediyeyi bu şekilde veremeyeceğimi anlayarak evde paketleri kendim yeniden yapmak üzere açtım. Bu esnada büyük bir ihmalle karşılaştım: Personeliniz uyarılmasına rağmen oda kokusunun etiketini sökmüş, fakat kolonyanın fiyat etiketini üzerinde bırakmıştır. Eğer paketi açmayıp doğrudan hediye etseydim, karşı tarafa fiyat etiketiyle gitmiş olacak ve beni ciddi şekilde mahcup edecekti.
Chakra markasının kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek yaptığımız bu alışverişte, ek ürün teklifini reddettiğimiz için cezalandırılınca bir muamele görmek ve baştan savma hizmet almak oldukça üzücüdür.
İlgili gün ve saatteki mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini, fiş numarasından tespit edilebilecek ilgili personelin uyarılmasını ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma konuyla ilgili geri bildirim yapılmasını önemle talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım.